Pasaran antarabangsa sangat berat sebelah terhadap permintaan. Syarikat, apabila membuat keputusan untuk melancarkan produk baharu, terutamanya dipandu oleh keperluan pengguna. Pemasaran menganalisis permintaan pengguna. Terdapat beberapa pendekatan untuk kajian permintaan. Jenis pemasaran yang paling berkesan dan moden adalah holistik. Beliau bercadang untuk menyelesaikan masalah pemasaran dengan cara yang kompleks. Pasaran terlalu tepu dengan barangan dan perkhidmatan sehingga menggunakan satu alat pemasaran tidak lagi mencukupi. Untuk menarik minat pengguna, adalah perlu untuk mendekati penyelesaian masalah dengan cara yang sistematik.
Konsep
Pemasaran holistik ialah satu set alat pemasaran yang digunakan serentak untuk meningkatkan permintaan pengguna. Perkataan 'holistic' berasal daripada perkataan Greek 'holos' yang bermaksud 'keseluruhan'. Pendekatan ini membantu menangkap dan mengurus proses pemasaran: peramalan, perancangan, pelaksanaan dan analisis. Semua alat mesti berfungsi bersama. Konsep "pemasaran holistik (holistik)" ialah alternatif kepada konsep mempergiatkan usaha jualan.
Sasaran
Matlamat pemasaran klasik ialah penjualan produk sedia ada, meningkatkan nilainya kepada pengguna. Manakala konsep pemasaran holistik menawarkan pendekatan yang berbeza. Ia berdasarkan prinsip berikut: pengeluaran demi pengguna, dengan mengambil kira keperluan, orientasi pelanggan. Matlamat utama pemasaran holistik adalah untuk memenuhi keperluan pengguna dan menjangkau semua kumpulan khalayak sasaran.
Tugas utama pemasaran holistik ialah pengoptimuman proses pengeluaran, penyepaduan mereka untuk mencipta produk yang memenuhi keperluan pengguna. Tumpuan minat usahawan dipindahkan daripada produk kepada pengguna.
Komponen
Pengasas teori moden pemasaran holistik dianggap sebagai Philip Kotler, yang mentakrifkan komponen pemasaran. Beliau juga menjelaskan keperluan untuk pembangunan serentak mereka yang saling harmoni.
Intipati konsep pemasaran holistik terletak pada hubungan 4 elemen:
- Pemasaran perkongsian ialah proses membina hubungan mesra jangka panjang dengan semua rakan niaga syarikat. Termasuk pembekal, pembeli dan saluran komunikasi dengan mereka. Syarat untuk membina perkongsian adalah manfaat bersama. Pembekal boleh memberikan harga dan syarat terbaik, dan pembeli akankembali, mereka akan mempunyai komitmen terhadap syarikat dan jenama. Fenomena ini dipanggil "rangkaian perkongsian pemasaran". Ia adalah aset perusahaan yang sama seperti imej atau pangkalan pelanggan.
- Sosial ialah bahagian utama pemasaran holistik, berdasarkan pemahaman tentang objektif sosial, moral dan persekitaran pemasaran. Syarikat, mengeluarkan produk baru ke pasaran, harus menjadikan kehidupan pengguna mereka berkualiti, dan bukan sebaliknya. Pengguna suka menyumbang kepada usaha dunia. Contohnya, anda boleh menawarkan pelanggan untuk membungkus barangan dalam plastik terbiodegradasi, supaya mereka menyelamatkan planet ini dan merasakan penglibatan mereka dalam melindungi alam sekitar.
- Pemasaran dalaman ialah keperluan untuk pengenalan alat penyepaduan dan penerimaannya oleh semua ahli syarikat. Daripada jurujual kepada pengurusan tertinggi, semua orang perlu memahami peranan mereka dalam mewujudkan sistem yang lengkap. Etika korporat dan latihan pekerja baharu membantu memastikan pematuhan syarat pemasaran dalaman.
- Bersepadu - sistem pembangunanaktiviti pemasaran dan menyediakan saluran komunikasi yang kukuh antara mereka. Tahap integrasi yang tinggi dicapai dengan membuat keputusan termaklum, mengambil kira keseluruhan julat maklumat yang masuk dan menganalisis kemungkinan melaksanakan aktiviti pemasaran berhubung dengan setiap kes individu.
Pemasaran dalaman biasanya dibahagikan kepada 2 peringkat. Peringkat pertama merangkumi semua jabatan eksekutif dan jualan. Ini termasuk perkhidmatan pengiklanan dan jualan, jabatan untuk kajian permintaan pengguna, pengurusan produk. Tahap kedua diwakili oleh pekerja yang bertanggungjawab untuk melatih dan mempromosikan idea pemasaran yang saling berkaitan di kalangan pekerja syarikat. Kategori tersebut termasuk pakar HR, jurulatih, jurulatih perniagaan, ketua jabatan.
Campuran pemasaran
Ini adalah koleksi aktiviti pemasaran. Sistem ini menganggap pemasaran holistik sebagai konsep pengurusan moden. Ia terdiri daripada rantaian: produk - kos - pengedaran - promosi. Dalam kes ini, produk difahami sebagai langkah untuk menarik perhatian pembeli kepada produk (kualiti produk, reka bentuk pembungkusan, waranti, penciptaan tanda dagangan).
Elemen "kos" termasuk pembangunan sistem diskaun produk, syarat kredit, pampasan dan senarai harga, iaitu dasar penetapan harga perusahaan yang boleh mempengaruhi pilihan pengguna. Proses pengedaran termasuk saluran pengedaran, pelbagai, liputan pasaran, pengangkutan. Promosi bermaksud proses penjualan produk, pengiklanan, penyaluran pelanggan dan pemasaran langsung.
Alat
Kit alat pemasaran holistik termasuk 3 peringkat:
- Tahap pengurusan permintaan. Ia terdiri daripada memfokuskan perhatian pengeluar kepada pengguna. Termasuk mengumpul data tentang keperluan pengguna, mencipta produk yang berguna untuk pengguna dan mengurus perhubungan pelanggan.
- Tahap pengurusan sumber. Tersiratbidang kecekapan utama. Tahap ini terdiri daripada ruang kecekapan teras, domain perniagaan dan pengurusan sumber dalaman syarikat.
- Lapisan pengurusan rangkaian ialah proses membina rangkaian kerjasama. Terdiri daripada proses untuk mewujudkan ruang bersama untuk rakan kongsi, mencari dan mengurus rakan kongsi perniagaan.
McDonald's
Syarikat telah menunjukkan tahap kecekapan yang tinggi dalam melaksanakan pemasaran holistik sejak penubuhannya. Rangkaian makanan segera terkenal dengan kakitangannya yang mesra, kelajuan perkhidmatan dan perhatian kepada pendapat umum pada masa yang sama. Kritikan dilihat sebagai peluang untuk menambah baik produk dan jenama. Pada tahun 90-an, khabar angin mula tersebar di sekitar McDonald's tentang bahaya makanan segera yang berlebihan.
Pimpinan rangkaian restoran bertindak balas serta-merta terhadap perkara ini. McDonald's telah menambah lebih banyak salad sayuran ke dalam menu, hirisan epal untuk kanak-kanak dan cuba mengurangkan kandungan kalori beberapa hidangan dalam menu. Dan selepas dikritik kerana menggunakan pembungkusan yang berbahaya kepada alam sekitar, McDonald's mula menggunakan bahan lestari yang tidak mencemarkan alam sekitar.
Puma
Contoh pemasaran holistik yang berjaya ialah sistem pengurusan proses perniagaan yang dicipta oleh Puma. Ini adalah syarikat Jerman yang telah berjaya melancarkan dan mempromosikan pakaian sukannya di pasaran antarabangsa. Tetapi beberapa orang ingat bahawa pada tahun 70-an syarikat itu mengalami penurunan ketara dalam permintaan pengguna. Ia secara beransur-ansur dipaksa keluar dari pasaranpesaing.
Pemasaran holistik membantu menyelesaikan masalah syarikat. "Puma" mula memberi tumpuan kepada keperluan pelanggannya. Sebagai permulaan, mereka membahagikan mereka kepada kumpulan sasaran: atlet profesional, pelangsing badan, peminat acara sukan dan mereka yang suka memakai pakaian sukan dalam kehidupan seharian. Pihak pengurusan mula membangunkan jenis berasingan untuk setiap segmen pengguna, dengan mengambil kira keperluan mereka: pakaian untuk yoga, papan salji, berlari, dsb.
Kemudian kempen telah dilancarkan untuk menilai produk baharu oleh pengguna dan mengeditnya mengikut permintaan. Hanya selepas itu syarikat itu memulakan kempen pengiklanan di pertandingan sukan antarabangsa, di catwalk dan di bar sukan. Ini membolehkan mereka menyasarkan khalayak sasaran mereka dan mengembalikan jenama itu kepada popularitinya yang dahulu.
Xerox
Dalam kerjanya, syarikat dipandu oleh prinsip utama pemasaran holistik - kepimpinan dalaman. Setiap pekerja syarikat diberi panduan tentang bagaimana tindakan pekerja tertentu mempengaruhi pengguna. Pekerja sedar tentang faedah kerja mereka sendiri dan berasa disokong. Kerja syarikat itu menyerupai kerja jam yang diminyaki dengan baik. Xerox membuat satu lagi pertaruhan mengenai keterbukaan sepenuhnya untuk pengguna, semua orang boleh mendapatkan lawatan ke kilang.
Avon
Syarikat ini telah menjadi terkenal bukan sahaja kerana keupayaannya untuk menggembirakan pengguna, tetapi juga untuk salah satu model pemasaran sosial terbaik. Avon membelanjakan 400 jutadolar untuk membiayai perjuangan menentang kanser payudara. Ini adalah cara langsung untuk memenangi hati pengguna. Dengan mencipta produk unik, syarikat itu menekankan keperluan sosial untuk jenama itu dan secara aktif membantu orang ramai.
