Komunikasi ialah salah satu proses yang paling sukar dalam kehidupan seseorang. Lagipun, makhluk hidup, berfikir - manusia - mengambil bahagian di dalamnya. Sudah tentu, proses komunikasi adalah khas untuk satu tahap atau yang lain kepada penduduk lain di planet kita. Tetapi hanya dalam dunia manusia ia menjadi sedar, dikurniakan banyak aspek lisan dan bukan lisan.
Takrifan ringkas
Biasanya, jawapan kepada persoalan apakah itu komunikasi adalah agak pendek. Komunikasi secara amnya merujuk kepada pertukaran maklumat antara orang. Seseorang bertukar-tukar pelbagai idea, pengalaman, fikiran, kenangan dengan orang lain. Sentiasa ada dua pihak untuk komunikasi - penghantar dan penghantar. Sekumpulan orang juga boleh mengambil bahagian dalam proses ini.
Dalam sejarah panjang kewujudan manusia, komunikasi secara beransur-ansur berkembang, menjadi lebih kompleks, lebih banyak bentuk komunikasi muncul. Masa secara beransur-ansur berubah, pengalaman budaya dan sejarah terkumpul, yang dihantar dalam bentuk tulisan runic kuno, hieroglif, dll. Pada masa ini, komunikasi adalahsebahagian daripada kehidupan manusia.
Terdapat juga definisi lanjutan tentang apa itu komunikasi. Menurut perkataan ini, ia adalah proses interaksi yang kompleks antara orang, yang terdiri daripada pertukaran maklumat, serta dalam persepsi dan pemahaman peserta antara satu sama lain.
Struktur komunikasi
Untuk proses komunikasi berlaku dengan jayanya, tiga komponen mesti ada:
- Pembicara ialah orang yang dengannya proses komunikasi berlaku.
- Tema umum.
- Bahasa biasa yang difahami oleh kedua-dua pasangan. Perkara yang sama berlaku untuk frasa khas, istilah profesional. Jika salah seorang daripada lawan bicara tidak memahami perbendaharaan kata yang sangat khusus dari yang lain, maka proses komunikasi akan dihalang oleh salah faham, keperluan untuk bertanya lagi.
Fungsi komunikasi
Untuk membina komunikasi yang berjaya, tidak cukup untuk mengetahui apa itu komunikasi. Ia juga perlu mengambil kira matlamat yang ditetapkan dalam proses interaksi dengan lawan bicara. Fungsi komunikasi ialah tugas-tugas yang dilakukan oleh proses komunikasi dalam kewujudan sosial seseorang:
- Fungsi maklumat dan komunikasi. Ia terdiri daripada pertukaran maklumat antara orang.
- Insentif - rangsangan peserta dalam komunikasi kepada tindakan.
- Integratif. Tujuan ciri ini adalah untuk mengumpulkan orang bersama-sama.
- Fungsi sosialisasi. Di sini, komunikasi adalah perlu supaya seseorang itu dapat mengembangkan kemahiran komunikasi dalam kumpulan tertentu mengikutperaturannya.
- Penyelarasan. Tujuan komunikasi adalah untuk menyelaraskan tindakan dalam sebarang aktiviti bersama.
- Fungsi pemahaman. Komunikasi diperlukan untuk tafsiran yang betul bagi maklumat yang diterima.
- Afektif-komunikatif. Tujuan komunikasi dalam kes ini adalah untuk mempengaruhi sfera emosi orang lain.
Tahap komunikasi
Komunikasi boleh dibahagikan kepada tiga jenis atau tahap utama:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Pukal.
Sebagai contoh, apabila seorang rakan memberitahu rakan lain tentang jualan di pasar raya berdekatan, jenis komunikasi ini dipanggil interpersonal. Apabila pentadbiran metro memberitahu penumpang tentang penutupan stesen tertentu, maka jenis ini adalah besar-besaran. Komunikasi interpersonal ialah satu proses yang berlaku antara dua orang. Bagi komunikasi kumpulan, di sini komunikasi merangkumi ramai peserta. Maklumat boleh dipindahkan daripada seorang kepada sekumpulan orang, daripada organisasi kepada ahlinya. Jenis pemindahan maklumat ini adalah komunikasi sehala. Di dalamnya, mesej dihantar dari pengirim kepada penerima. Tetapi bagaimana dia akan melihat maklumat ini tidak diketahui.
Contoh jenis komunikasi yang berbeza
Mungkin, mustahil untuk mencari orang yang tidak tahu apa itu komunikasi. Komunikasi mengelilingi orang moden hampir sepanjang masa, dan setiap daripada kita bertemu pada siang haridengan setiap tiga jenisnya. Rangkaian makanan segera menjemput pengguna untuk membeli hamburger, pengeluar kereta menjemput keretanya. Profesional pengiklanan sentiasa cuba menghasilkan slogan yang lebih menarik untuk menjadikan komunikasi jenis ini lebih berkesan untuk tujuan mereka. Komunikasi interpersonal tidak dapat dielakkan dalam aktiviti kerja dan belajar. Setiap orang juga mempunyai "dialog dalaman", di mana dia memikirkan pelbagai situasi kehidupan, membuat kesimpulan dan kesimpulan.
Jenis komunikasi: lisan dan bukan lisan
Di bawah cara komunikasi difahami kaedah pengekodan, penghantaran dan pemprosesan maklumat yang dihantar dalam proses komunikasi. Semua alat komunikasi dibahagikan kepada dua kategori luas - lisan dan bukan lisan. Komunikasi lisan merangkumi semua perkataan yang digunakan seseorang dalam komunikasi. Sebagai peraturan, kedua-dua kaedah komunikasi ini digunakan serentak.
Ciri komunikasi bukan lisan
Sarana komunikasi bukan lisan ialah sistem tanda yang melengkapkan dan meningkatkan komunikasi lisan, dan dalam beberapa kes boleh menggantikannya. Pakar psikologi percaya bahawa sehingga 65% maklumat dihantar melalui komunikasi bukan lisan. Ia termasuk cara visual, sentuhan dan akustik.
Visual termasuk:
- Cara komunikasi kinestetik - mimik muka, postur badan, gerak isyarat, pandangan, gaya berjalan.
- Arah pandangan seseorang, membuat (atau mengelak) kontak mata.
- Ekspresi muka dan mata.
- Jarak - jarak ke pasangan komunikasi, sudut putaran berhubung dengannya, ruang peribadi.
- Bantuan komunikasi - penampilan dan cara mengubahnya (pakaian, cermin mata, tatu, misai atau janggut, kosmetik dan barang kemas).
Bentuk komunikasi akustik termasuk:
- Alat berkaitan pertuturan - kelantangan, timbre, jeda pertuturan dan lokasinya.
- Tidak berkaitan dengan pertuturan - ketawa, gertak gigi, batuk, menangis, mengeluh.
Cara komunikasi sentuhan secara tradisinya tergolong dalam:
- Pengaruh fizikal (contohnya, memimpin orang buta dengan tangan).
- Takevika (jabat tangan, tepukan mesra di bahu, dsb.).
Ciri komunikasi lisan
Dalam proses komunikasi, perkataan boleh digunakan untuk tujuan yang berbeza. Mereka bukan sahaja menyampaikan maksud apa yang diperkatakan, tetapi juga menyumbang kepada penyatuan orang atau, sebaliknya, jarak mereka. Pada masa yang sama, cara komunikasi lisan termasuk kata-kata yang diucapkan dengan kuat (ucapan lisan), bertulis (bertulis), digantikan dengan isyarat (contohnya, dalam kalangan orang bisu) atau diucapkan oleh seseorang kepada dirinya sendiri.
Sarana komunikasi lisan yang paling mudah ialah ucapan lisan. Ia terbahagi kepada dua jenis:
- Dialog (dua orang lawan bicara mengambil bahagian yang aktif).
- Monologic (hanya seorang yang bercakap).
Psikologi komunikasi
Siapa dan dalam situasi apakah psikologi komunikasi boleh berguna?Terdapat banyak contoh sedemikian. Pengetahuan seperti ini akan diperlukan oleh seorang remaja yang perlu menyertai pasukan baru, atau pengurus jualan yang ingin meningkatkan jualan bulanan. Dan kerana komunikasi adalah fenomena biasa yang dihadapi seseorang setiap hari, dia tidak lagi menyedari ciri-cirinya. Dalam pelbagai situasi, fakta dari psikologi komunikasi mungkin berguna:
- Jika sekumpulan orang ketawa, maka masing-masing akan memandang ahli kumpulan itu yang menimbulkan rasa simpati kepadanya.
- Jika seseorang marah kepada orang lain, dan pada masa yang sama orang itu berjaya bertenang, maka kemarahan daripada ini hanya akan menjadi lebih tajam. Walau bagaimanapun, orang yang menunjukkan pencerobohan akan menjadi malu nanti.
- Jika lawan bicara menjawab soalan secara mengelak atau tidak lengkap, maka anda tidak seharusnya menyoalnya - lihat sahaja matanya. Kemungkinan besar, dia akan segera memahami bahawa jawapannya tidak memuaskan, dan akan terus bercakap.
- Dalam pertuturan atau surat-menyurat, ahli psikologi tidak mengesyorkan menggunakan frasa “nampaknya saya” atau “Saya fikir”. Kata-kata ini nampaknya dipandang mudah, tetapi ia memberi mesej yang tidak pasti.
- Sebelum mesyuarat penting, adalah baik untuk membayangkan bahawa kita dihubungkan dengan teman bicara melalui persahabatan lama. Dalam kebanyakan kes, orang itu sendiri menentukan cara untuk melihat situasi ini atau itu, dan ketenangan serta keyakinan diri sentiasa dipindahkan kepada rakan komunikasi.
- Jika kita berjaya dengan ikhlas bergembira bertemu dengan orang lain, maka lain kali dia sendiri akan gembira dengan kitajumpa lagi.
- Dalam proses komunikasi, anda harus memberi perhatian kepada kedudukan kaki pasangan komunikasi. Jika jari kaki kasut melihat ke arah yang bertentangan dengan kami, ini bermakna komunikasi membebankan lawan bicara dan dia mahu pergi secepat mungkin.
- Apabila pergi kencan pertama, pakar psikologi mengesyorkan membawa pasangan anda ke tempat yang menarik atau menarik. Pada masa hadapan, emosi menyenangkan yang diterima daripada komunikasi akan sangat dikaitkan dengan kami.
- Kebiasaan yang sangat berguna untuk komunikasi boleh menjadi keupayaan untuk melihat warna mata lawan bicara. Lagipun, dia akan berasa simpati apabila bertentang mata yang agak panjang.
- Tidak kurang pentingnya pertuturan dan intonasi dalam berkomunikasi dengan orang ramai ialah mimik muka dan mimik muka. Yang terakhir bukan sahaja boleh menjadi akibat daripada pengalaman, tetapi juga menghantar pengalaman ini. Pakar psikologi ambil perhatian bahawa maklum balas berfungsi hampir dengan sempurna. Bagi mereka yang ingin menjadi lebih bahagia atau membangkitkan emosi positif pada orang lain, adalah disyorkan untuk tersenyum sekerap mungkin.
Peraturan mudah untuk komunikasi yang berjaya
Ramai orang berkomunikasi mengikut cara mereka - cara mereka diajar oleh ibu bapa atau guru mereka. Pada masa yang sama, setiap orang menyukai sikap sopan terhadap dirinya sendiri, dan pada masa yang sama, orang sentiasa mengalami kekurangannya.
Peraturan komunikasi sopan adalah mudah dan semua orang boleh mengikutinya.:
- Asas komunikasi budaya ialah tahap maruah diri yang tinggi. Oleh itu, kesopanan dihargai - kerana ia membolehkan anda mengekalkan tahap harga diri yang tinggi dalamteman bicara.
- Jangan kawal setiap gerak isyarat anda. Sesungguhnya, dalam kes ini, komunikasi akan berhenti menjadi mudah.
- Jika anda perlu menolak permintaan yang tidak sesuai, jangan serta-merta mengganggu rakan bicara. Lagipun, mungkin dia bukan sahaja memerlukan bantuan, tetapi juga penyertaan psikologi.
- Jika komunikasi tidak membawa kepuasan, anda perlu bercakap bukan tentang orang itu sendiri, tetapi tentang selok-belok tingkah lakunya. Adalah lebih baik untuk tidak menumpukan perhatian pada masa lalu, tetapi pada tindakan terbaru teman bicara.
- Sekiranya komunikasi telah meletihkan dirinya sendiri, adalah penting untuk secara bijaksana mengganggu perbualan tepat pada masanya.
Komunikasi dalam dunia perniagaan
Mengenai komunikasi perniagaan, jenis komunikasi ini dibina antara dua atau lebih orang di sekeliling perkara yang mereka miliki - dalam kes ini, perniagaan. Peraturan asas jenis komunikasi ini adalah untuk tidak melupakan matlamat, untuk mengingati bahawa komunikasi bukan untuk keseronokan atau beberapa idea abstrak. Hubungan yang dibina berdasarkan peraturan komunikasi perniagaan membantu mewujudkan persekitaran kerja yang produktif.
Mari kita pertimbangkan beberapa peraturan ini:
- Jangan biarkan diri anda terlalu banyak bercakap. Walaupun hubungan yang saling mempercayai telah berkembang dengan teman bicara, anda tidak seharusnya membincangkan topik terlarang dengannya - contohnya, kehidupan peribadi salah seorang pekerja.
- Perkara utama ialah menepati masa. Jika mesyuarat perniagaan dijadualkan pada pukul 10, maka ia harus bermula pada masa itu. Jika anda perlu menyiapkan kerja pada tarikh akhir tertentu, anda juga tidak seharusnya melanggarnya. mematuhinyaperaturannya mudah - anda hanya perlu memperuntukkan masa untuk jalan raya atau tugasan dengan margin.
- Pakaian mengikut kod pakaian. Sudah tentu, pakaian harus menekankan rasa, tetapi tidak dibenarkan untuk menonjol di kalangan pekerja lain.
- Gunakan kata ganti nama "kamu". Walaupun lawan bicara sudah lama mengenali antara satu sama lain, tetapi orang lain hadir pada mesyuarat itu, semua orang harus dipanggil sebagai “anda”.
- Dalam proses komunikasi perniagaan, anda harus meninggalkan semua pemikiran luar yang mengganggu kerja. Jika apa-apa situasi yang tidak menyenangkan telah berlaku dalam keluarga, atau jika keadaan kemurungan baru sahaja diatasi, ini tidak sepatutnya dilanjutkan ke tempat kerja.
- Dalam perbualan, anda harus sentiasa mendengar lawan bicara sehingga tamat. Lagipun, percubaan untuk mengganggu rakan kongsi komunikasi akan menunjukkan ketidaktahuan tentang peraturan asas etika perniagaan.
- Elakkan menggunakan jargon. Salah satu ciri komunikasi dalam dunia perniagaan adalah mematuhi norma pertuturan yang betul. Agar lawan bicara memahami maksud mesej dengan betul, ia harus dinyatakan dalam bahasa yang boleh difahami. Sudah tentu, perkataan slanga juga boleh difahami oleh rakan kongsi komunikasi, tetapi komunikasi antara ahli perniagaan berbeza dengan perbualan.
- Jangan stigma pesaing. Ia tidak akan membawa manfaat sama sekali. Lagipun, bercakap buruk tentang pesaing anda adalah permainan yang mustahil untuk muncul sebagai pemenang. Adalah lebih baik untuk bergantung pada kelebihan syarikat anda sendiri dalam komunikasi.
- Bertolak ansur dengan pendapat pasangan anda. Walaupun ada keyakinan seratus peratus pada pendirian sendiri, seseorang harus membenarkan pasangan bercakap. Lagipun, setiap orang berhak untuk mempunyai pendapat mereka sendiri dan menyatakannya.
- Jujurlah. Kejujuran adalah salah satu peraturan komunikasi utama dalam dunia perniagaan. Pembohongan dikira dengan sangat cepat, dan walaupun ini tidak berlaku, kebenaran yang telah muncul dari masa ke masa boleh merosakkan reputasi dengan ketara. Asas perhubungan perniagaan yang berjaya ialah dialog yang terbuka dan jujur.
Dunia moden tenggelam dalam komunikasi. Setiap orang mesti mempelajari pelbagai cara proses komunikasi untuk dapat mewujudkan hubungan yang diperlukan untuk dirinya sendiri, menghantar dan mengasimilasikan mesej dengan betul, dan mempengaruhi pengalaman orang lain. Hasil daripada memahami intipati komunikasi ialah interaksi yang berjaya dengan lawan bicara, pencapaian matlamat komunikasi.
