Carta Ishikawa ialah salah satu daripada tujuh alatan pengurusan kualiti yang ringkas. Menggunakan kaedah ini, anda boleh menemui kesesakan dalam proses pengeluaran, menentukan punca dan akibatnya.
Dari sejarah
K. Ishikawa adalah seorang penyelidik kualiti Jepun. Pada pertengahan abad kedua puluh, beliau mengambil kaedah pengurusan kualiti dan pelaksanaannya secara aktif dalam perusahaan Jepun.
Beliau mencadangkan kaedah pengurusan kualiti grafik baharu yang dipanggil rajah sebab-akibat atau rajah Ishikawa, yang juga dipanggil "tulang ikan" atau "rangka ikan".
Kaedah ini, yang tergolong dalam beberapa alat jaminan kualiti yang ringkas, diketahui semua orang di Jepun - daripada budak sekolah hingga presiden syarikat.
Pada mulanya, Ishikawa memperkenalkan peraturan "enam M" untuk rajahnya (semua perkataan dalam bahasa Inggeris yang menyebabkan punca pengeluaran yang membawa kepada hasil yang berbeza bermula dengan huruf "M"): orang (man), bahan (bahan), peralatan (mesin),kaedah (kaedah), pengurusan (pengurusan), pengukuran (pengukuran).
Hari ini, Rajah Punca-Kesan Ishikawa digunakan bukan sahaja untuk analisis kualiti, tetapi juga di kawasan lain, dan oleh itu punca urutan pertama mungkin sudah berbeza.
Menggunakan kaedah
Kaedah ini boleh digunakan untuk mengenal pasti punca sebarang masalah, untuk menganalisis proses perniagaan dalam perusahaan, jika perlu, untuk menilai hubungan perhubungan "sebab-akibat". Sebagai peraturan, gambar rajah Ishikawa dilahirkan semasa perbincangan pasukan tentang masalah, dijalankan dengan kaedah "percambahan fikiran".
Klasifikasi punca yang membentuk "rangka" rajah
Rajah Ishikawa terdiri daripada anak panah menegak tengah, yang sebenarnya mewakili kesan, dan "tepi" besar yang menghampirinya, yang dipanggil sebab urutan pertama. Anak panah yang lebih kecil, dipanggil sebab tertib kedua, menghampiri "tulang rusuk" ini, malah yang lebih kecil - sebab tertib ketiga - menghampiri mereka. "Cawangan" sedemikian boleh dijalankan untuk masa yang sangat lama, sehingga urutan ke-n.
Menggunakan sumbangsaran untuk membina rajah
Untuk membina gambar rajah Ishikawa, anda mesti terlebih dahulu berbincang dengan pasukan masalah sedia ada dan apakah faktor paling penting yang mempengaruhinya.
Kaedah sumbangsaran atau sumbangsaran mencadangkan bahawa dalam perbincanganbukan sahaja pekerja perusahaan tertentu mengambil bahagian, tetapi orang lain juga boleh mengambil bahagian, kerana mereka mempunyai "mata yang tidak bertanggungjawab" dan mendekati penyelesaian masalah dari sudut yang tidak dijangka.
Jika pusingan pertama perbincangan gagal mencapai kata sepakat tentang punca kesan tertentu, maka sebanyak yang diperlukan pusingan untuk mengenal pasti faktor asas diadakan.
Semasa perbincangan, tiada idea dibuang, semuanya direkod dan diproses dengan teliti.
Bina pesanan
Membina gambar rajah Ishikawa melibatkan beberapa langkah. Yang pertama ialah rumusan masalah yang betul:
- Ia ditulis di tengah helaian secara menegak dan dijajarkan ke kanan secara mendatar. Sebagai peraturan, inskripsi itu disertakan dalam segi empat tepat.
- Punca urutan pertama dibawa kepada kesan masalah, yang juga diletakkan terutamanya dalam segi empat tepat.
- Sebab urutan pertama menunjukkan sebab tertib kedua, yang seterusnya membawa kepada sebab tertib ketiga, dan seterusnya sehingga tertib yang ditentukan semasa sumbang saran.
Sebagai peraturan, carta harus mempunyai tajuk, tarikh penyusunan, objek kajian. Untuk menentukan sebab yang tergolong dalam susunan pertama, dan yang mana tergolong dalam urutan kedua, dsb., adalah perlu untuk menentukan kedudukannya, yang boleh dijalankan semasa sumbang saran atau menggunakan radas matematik.
Analisis punca kecacatan produk
Mari kita pertimbangkan gambarajah Ishikawa menggunakan contoh analisis punca kecacatan produk.
Dalam kes ini, kecacatan pembuatan bertindak sebagai akibat (masalah).
Semasa sumbangsaran, pelbagai sebab telah dikenal pasti yang mempengaruhi penolakan produk. Hasil daripada mencapai kata sepakat oleh peserta dalam percambahan fikiran, semua sebab telah diberi kedudukan, yang tidak penting telah dibuang dan faktor yang paling penting ditinggalkan.
Sebab pesanan pertama ialah bahan, peralatan, komponen, buruh, keadaan kerja dan teknologi.
Ia secara langsung dipengaruhi oleh punca peringkat kedua: kekotoran, kelembapan, penghantaran, ketepatan, kawalan, penyimpanan, persekitaran udara, tempat kerja, budaya pengeluaran, umur mesin, perkhidmatan, disiplin, kelayakan, pengalaman, alat, alat pengukur, disiplin teknologi, dokumentasi, peralatan (ketersediaan).
Punca urutan kedua dipengaruhi oleh punca peringkat ketiga, yang termasuk suhu, kelembapan penyimpanan, penerimaan pemeriksaan, pencahayaan dan bunyi di tempat kerja serta kualiti alatan.
Semua sebab ini diletakkan di tempat yang sesuai dan gambar rajah Ishikawa dibina. Satu contoh ditunjukkan dalam rajah. Pada masa yang sama, anda perlu memahami bahawa sebab kumpulan lain mungkin berbeza.
Soalan utama semasa memplot carta
Mana-mana gambar rajah Ishikawa hendaklah disertakan dengan soalan "Mengapa?" semasa menganalisisnya. Pertama, kami bertanya soalan inisikap terhadap masalah: "Mengapa masalah ini timbul?" Menjawab soalan ini, adalah mungkin untuk mengenal pasti punca pesanan pertama. Seterusnya, tanya soalan "Kenapa?" berhubung dengan setiap sebab perintah pertama dan, dengan itu, kami mengenal pasti sebab perintah kedua, dsb. Juga, mereka biasanya tidak membezakan, tetapi berhubung dengan sebab perintah ketiga dan seterusnya, ia lebih betul untuk bertanya soalan bukan "Mengapa?", tetapi "Apa?" atau "Apa sebenarnya?"
Dengan mempelajari cara menjawab soalan ini menggunakan contoh rajah Ishikawa yang diberikan, anda akan belajar cara membinanya sendiri.
Menangani masalah "Penyebaran secara terperinci"
Mari kita pertimbangkan gambar rajah Ishikawa menggunakan contoh perusahaan.
Kilang industri yang mengeluarkan mana-mana bahagian selalunya menghadapi masalah variasi saiz bahagian.
Untuk menyelesaikan masalah ini, adalah perlu untuk mengumpulkan ahli teknologi, pekerja, pembekal, pengurus, jurutera, anda boleh menjemput orang lain yang akan membantu mencari pendekatan yang tidak disediakan oleh pakar dalam bidang mereka.
Dengan analisis yang dijalankan dengan baik, tidak cukup untuk mengenal pasti faktor yang menyebabkan masalah sahaja, ia mesti disusun dengan betul. Ini boleh dilakukan semasa proses brainstorming, selepas proses mengenal pasti punca selesai. Setiap ahli kumpulan mesti menilai kepentingan punca individu dari sudut pandangan mereka, selepas itu kepentingan keseluruhan punca akan ditentukan.
Dalam pembentanganDalam rajah Ishikawa, punca urutan pertama berikut telah dikenal pasti menggunakan contoh perusahaan: pekerja, bahan, teknologi, mesin, ukuran, persekitaran dan pengurusan.
Angka menunjukkan punca tertib kedua dan ketiga. Bertanya soalan "Kenapa?" dan apa?" anda boleh mendapatkan punca yang menimbulkan masalah.
Ahli kumpulan menentukan bahawa penunjuk paling ketara yang mempengaruhi penyebaran butiran ialah tempoh pengukuran dan ketepatan instrumen.
Oleh itu, kepentingannya tidak bergantung pada susunan alasan yang diberikan.
Kebaikan dan keburukan kaedah: penyelidikan berterusan
Kelebihan utama kaedah yang digunakan:
- melancarkan kreativiti;
- mencari saling bergantung antara sebab dan kesan, menentukan kepentingan sebab.
Kelemahan utama apabila menggunakan alat ini:
- tiada keupayaan untuk menyemak rajah dalam susunan terbalik;
- Rajah boleh dibuat jauh lebih kompleks, menjadikannya sukar untuk dibaca dan membuat kesimpulan secara logik.
Sehubungan itu, analisis sebab dan kesan hendaklah diteruskan menggunakan kaedah lain, pertama sekali, seperti piramid A. Maslow, carta Pareto, kaedah stratifikasi, carta kawalan dan lain-lain. Untuk penyelesaian yang mudah, analisis menggunakan rajah sebab-akibat mungkin mencukupi.
Kesimpulannya
Carta Ishikawa boleh digunakan terutamanya dalam pengurusan kualitiproduk. Di samping itu, ia boleh digunakan dalam reka bentuk produk baru, pemodenan proses pengeluaran dan dalam kes lain. Ia boleh dibina oleh seorang atau sekumpulan orang melalui perbincangan terlebih dahulu. Hasil daripada menggunakan alat ini dalam aktivitinya, perusahaan mendapat peluang dalam bentuk yang agak mudah untuk mensistematikkan punca masalah-akibat yang sedang dipertimbangkan, sambil memilih yang paling penting dan menyerlahkan yang keutamaan di antara mereka dengan pemeringkatan.
