Salah satu daripada tujuh alat pengurusan projek dan kualiti yang berkuasa ialah carta analisis punca tulang ikan. Kaedah itu datang kepada kami dari Jepun. Dan alat inilah yang dipercayai telah membantu barangan Jepun memasuki pasaran dunia dan mengambil kedudukan yang stabil di atasnya. Tetapi hari ini, carta tulang ikan, juga dinamakan sempena nama penemunya Kaoru Ishikawa, digunakan untuk lebih daripada sekadar menyelidik kualiti produk atau meningkatkan jualan.
Maklumat am
Rajah Tulang Ikan Ishikawa ialah salah satu kaedah atau kaedah grafik yang boleh digunakan dalam menentukan hubungan sebab dan akibat (akar) yang paling ketara dalam kajian sesuatu situasi atau masalah.
Ini ialah kaedah visualisasi masalah: perwakilan grafik hubungan ketidakakuran (masalah) dengan punca yang mempengaruhinyapengaruh.
Skema grafik ini dinamakan sempena salah seorang ahli teori pengurusan yang paling terkenal - profesor dari Jepun Kaoru Ishikawa. Dia mengembangkan kaedah ini dan memasukkannya ke dalam edaran pada pertengahan abad ke-19. Secara grafik, rajah itu kelihatan seperti rangka ikan, itulah sebabnya ia dipanggil "tulang ikan".
Langkah kerja
Rajah Ishikawa dalam pengurusan kualiti produk, sumber atau projek melibatkan beberapa peringkat kerja, iaitu:
- Pada peringkat awal, adalah perlu untuk mengenal pasti dan mengumpul semua faktor dan punca yang boleh menjejaskan hasil yang dijangkakan.
- Seterusnya, anda hendaklah mengumpulkannya ke dalam blok mengikut maksud, sebab dan kesan.
- Seterusnya, faktor disenaraikan dalam setiap blok.
- Kemudian anda boleh mula menganalisis gambar. Akibatnya, terdapat pelepasan daripada faktor yang tidak boleh dipengaruhi.
- Pada peringkat terakhir analisis, faktor yang tidak penting atau tidak penting diabaikan.
Peraturan Grafik
Apabila melukis gambarajah tulang ikan, anak panah besar dari urutan pertama dilukis ke anak panah mendatar utama, yang menggambarkan objek analisis kami, yang menunjukkan faktor punca atau kumpulannya yang mempengaruhi objek. Anak panah dari susunan kedua dibawa ke anak panah dari susunan pertama, anak panah dari urutan ketiga dibawa kepadanya, dan seterusnya sehingga semua faktor yang mempengaruhi objek atau situasi diambil kira.
Dalam kes ini, setiap anak panah seterusnya berhubung dengan anak panah susunan sebelumnya ialah sebab dan setiap anak panah berikutnya adalah akibat.
Saiz gambar dan bentuknya sama sekali tidak kritikal. Perkara utama ialah mengagihkan subordinasi dan pergantungan antara faktor dengan betul.
Pada masa yang sama, lebih jelas tulang ikan, lebih baik gambar rajah kelihatan dan dibaca.
Peraturan lima "M"
Walaupun nampak kesederhanaan pembinaannya, "tulang ikan" Ishikawa memerlukan pengetahuan menyeluruh tentang objek analisis daripada pelakon, pemahaman yang jelas tentang pergantungan bersama dan pengaruh faktor antara satu sama lain.
Untuk memudahkan pembinaan skema sedemikian, anda boleh menggunakan peraturan lima "M", yang dicadangkan oleh pengarangnya. Ia terletak pada fakta bahawa apabila menganalisis satu set situasi sebenar, punca utama (akar) adalah yang berikut:
- Manusia (manusia) - sebab yang dikaitkan dengan faktor manusia.
- Mesin (mesin atau peralatan).
- Bahan - sebab berkaitan sumber atau bahan.
- Kaedah (kaedah, teknologi) - sebab yang berkaitan dengan organisasi proses.
- Ukuran (ukuran atau kewangan).
Inilah sebabnya gambar rajah Ishikawa kadangkala dipanggil "skema analisis 5M".
Alat sumbangsaran
Jadi, mari kita mula membina gambarajah tulang ikan.
Ambil sekeping kertas atau papan yang besar. Dari kanansisi di tengah kita menulis masalah dan melukis garis mendatar daripadanya. Kami menulis punca yang mempengaruhi masalah itu, dan melukis segmen yang menghubungkannya ke garisan utama. Memulakan kerja pada anak panah tertib kedua.
Sebab yang sama boleh muncul dalam cabang rajah yang berbeza. Penghapusannya akan membawa kepada penyelesaian beberapa masalah sekaligus.
Dan hubungan antara faktor dan punca jelas ditunjukkan oleh hierarki anak panah.
Inilah "tulang ikan" yang merupakan alat yang sangat baik untuk kerja berpasukan, atau sumbang saran. Pada masa yang sama, perhatian peserta tidak tertumpu pada aduan dan kekesalan, tetapi pada cadangan membina khusus untuk menghapuskan punca yang membawa kepada situasi semasa.
Prinsip utama bekerja dengan skema
Apabila menyusun dan menganalisis gambar rajah Ishikawa, adalah penting untuk mematuhi peraturan berikut:
- Perlu mengambil kira semua, walaupun faktor dan masalah yang paling tidak penting. Hanya dengan cara ini adalah mungkin untuk mencari punca keadaan, dan dengan itu mencari penyelesaian yang paling berkesan untuknya.
- Dalam menjalankan analisis, adalah penting untuk menilai faktor mengikut kepentingannya. Oleh itu, faktor punca dikenal pasti - faktor yang paling mempengaruhi keadaan.
- Apabila maklumat paling lengkap dimasukkan ke dalam rajah (nama sebab, tarikh, nama peserta, nama produk), situasi atau masalah menjadi jelas dan jelas.
- Penting! Proses mencari dan menganalisis, mentafsir masalah dan faktor adalah bahagian asas dalam mencipta gambaran holistik dan tindakan atau arahan khusus tersebut.pergerakan yang boleh menyelesaikan masalah atau menyelesaikan situasi.
Kebaikan dan keburukan
Kelebihan jelas analisis grafik tersebut ialah:
- Melancarkan kreativiti peribadi dan kolektif.
- Pengenalpastian semua punca dan faktor yang saling berkaitan yang membawa kepada masalah atau situasi.
- Mencari cara luar biasa untuk menyelesaikan masalah.
- Kesederhanaan dan kebolehgunaan yang mudah.
Tetapi kaedah ini mempunyai kelemahannya:
- Tiada peraturan pengesahan. Oleh itu, tidak mungkin untuk mengesan rantai logik dalam arah yang bertentangan - daripada hasil kepada punca.
- Terdiri "tulang ikan" mungkin skema yang terlalu kompleks tanpa struktur yang jelas. Ini hanya akan merumitkan analisis dan mengecualikan kemungkinan kesimpulan yang betul.
Kunci Emas Kejayaan
Rajah Ishikawa boleh digunakan bukan sahaja dalam bidang pengurusan, perdagangan dan pengurusan kualiti. Ini adalah bentuk yang boleh difahami dan boleh diakses untuk menstrukturkan semua kemungkinan punca situasi sebenar yang telah muncul, mengenal pasti yang paling penting dan menentukan cara untuk membetulkannya dan keluar dari kawasan masalah.
Kaedah analisis grafik ini telah menemui pengikutnya dalam pendidikan dan perubatan. Selain itu, ia boleh digunakan dalam situasi harian yang mudah.
