Terdapat banyak teknologi yang menyediakan penyelesaian konflik alternatif. Salah satunya ialah mediasi. Ini adalah kaedah untuk menyelesaikan pertikaian di mana pihak ketiga muncul, seorang pengantara, yang tidak sepatutnya berminat untuk memenangi mana-mana pihak. Ini adalah amalan terkenal yang telah menunjukkan keberkesanannya dalam jangka panjang.
Fungsi Plectrum
Pengantara ialah orang yang tugasnya termasuk membantu pihak yang berkonflik menyelesaikannya. Pada masa yang sama, pihak yang bertikai sendiri mengawal proses ini dan keputusan muktamad masih kekal di tangan mereka. Pengantaraan ialah proses membantu pihak berkelakuan dengan betul.
Pengantara mesti kekal neutral dalam sebarang situasi yang sukar dan tidak tunduk kepada perasaan suka atau tidak suka peribadi. Selalunya berlaku bahawa parti yang sebelum ini bebas tidak lagi menjadi seperti itu. Dalam kes ini, kecekapan proses ini dikurangkan dengan serius.
Prinsip pengantaraan
Proses ini mempunyai beberapa titik permulaan, di mana pengantara biasanya bergantung. Oleh itu, pengantara mesti mematuhi prinsip berikut:
- Kesukarelaan. Semua pihak, termasuk pengantara, harus bersedia untuk menyelesaikan konflik dengan cara ini. Pengantaraan ialah proses sukarela semata-mata, kerana ia bertujuan untuk perdamaian, dan bukan penindasan kedua-dua pihak.
- Privasi. Pengantara tidak boleh mendedahkan kandungan konflik, serta penyelesaiannya, dengan syarat kedua-dua pihak tidak bersetuju dengan perkara ini. Pengantara boleh memberitahu kes tertentu, tetapi tanpa menyebut nama, nama keluarga dan data lain yang mungkin secara langsung atau tidak langsung menunjukkan orang yang bercanggah.
- Saling menghormati. Hanya atas dasar ini kompromi boleh dicapai.
- Kesaksamaan pihak. Hubungan antara pihak yang bercanggah hendaklah dibina secara eksklusif seperti perniagaan, membayangkan kesaksamaan yang sempurna.
- Berkecuali.
- Ketelusan prosedur. Walaupun kerahsiaan, pengantaraan ialah prosedur yang tidak sepatutnya mempunyai perangkap.
Jenis pengantaraan
Secara amnya, pengantaraan ialah proses yang kompleks, jadi versi berasingan daripadanya harus digunakan dalam setiap situasi tertentu. Apakah mereka? Terdapat bentuk pengantaraan seperti itu:
- Pengantaraan berorientasikan masalah memfokuskan pada kepentingan kedua-dua pihak, bukannya pendekatan itu sendiri yang menyebabkan konflik.
- Transformatif, maksudnya ialahfokus pada komunikasi kedua-dua pihak, supaya mereka belajar mendengar dan mendengar antara satu sama lain.
- Pengantaraan naratif, di mana ia merupakan proses di mana setiap pihak menyatakan pendapatnya sendiri tentang tindakan yang sedang dijalankan.
- Ekosistem - membantu keluarga menyelesaikan konflik.
Terdapat juga beberapa jenis proses lain yang diperoleh daripada jenis ini. Prosedur pengantaraan boleh mengandungi komponen semua jenis ini, jadi bahagian ini hanya bersyarat. Dalam amalan sebenar, pengantara sendiri menentukan gaya yang paling berkesan dalam situasi tertentu.
Faedah pengantaraan
Pengantaraan mempunyai banyak kelebihan berbanding litigasi. Dan adalah wajar untuk menyenaraikannya.
- Menjimatkan masa, usaha dan wang. Litigasi boleh berlarutan selama beberapa minggu, bulan atau bahkan bertahun-tahun. Hasil pengantaraan kemungkinan besar akan dirasai sekarang.
- Pengantaraan lebih baik mengambil kira keperibadian situasi, manakala mahkamah menjalankan prosedurnya secara eksklusif mengikut templat.
- Ia bukan bertujuan untuk menentukan ketepatan salah satu pihak, tetapi untuk mencari penyelesaian kepada situasi semasa.
- Proses pengantaraan mengambil kira keperluan peserta dan keadaan emosi mereka pada masa ini, serta dalam dinamik.
Jadi, pengantaraan bertujuan untuk mengambil kira pengalaman pihak-pihak, dan bukan konflik serupa, seperti yang berlaku dengan litigasi. Ini adalah kelebihan terbesar.
Wilayahpenggunaan pengantaraan
Konflik adalah ciri mana-mana hubungan manusia. Oleh itu, pengantaraan boleh digunakan dalam mana-mana bidang aktiviti. Jadi, ia digunakan secara aktif dalam menyelesaikan pertikaian komersial, di mana mahkamah kadang-kadang tidak boleh campur tangan. Sebagai contoh, terdapat konflik kecil di tempat kerja yang tidak melanggar undang-undang. Dalam keadaan sedemikian, hanya pengantara profesional boleh menyelesaikannya.
Pengantaraan digunakan secara aktif dalam bidang kerja sosial dan psikologi. Sebagai contoh, penyelesaian konflik keluarga klasik ialah kes pengantaraan yang jelas. Keluarga sering bergaduh. Ini tidak mengapa. Semasa mereka bertengkar, mereka berdamai, dan pemikiran tentang perceraian tidak pernah datang ke kepala mereka. Tetapi beberapa konflik sangat serius sehingga menyebabkan keluarga tidak berfungsi. Dan di sini, tanpa pengantaraan, hampir mustahil untuk menyelesaikan masalah itu. Oleh itu, kerja sosial bersama keluarga mempunyai fungsi perantara yang dominan, seperti keseluruhan sfera secara keseluruhan.
Perkhidmatan Pengantaraan
Terdapat sejumlah besar perkhidmatan swasta dan awam yang menyediakan perkhidmatan pengantaraan antara pihak yang berkonflik. Perkhidmatan sosial boleh diklasifikasikan sebagai institusi jabatan, dan organisasi yang pakar dalam pengantaraan boleh diklasifikasikan sebagai swasta. Walau bagaimanapun, profesion lain yang tidak berkaitan dengan undang-undang atau kerja sosial juga boleh bertindak sebagai perantara.
Jadi, sudah dikatakan sebelum ini bahawa ahli psikologi yang mengawal hubungan kekeluargaan memberi tumpuan kepada jenis pengantaraan tertentu. Satu lagi pandangan yang menarikadalah pengantaraan sekolah, yang muncul agak baru-baru ini dan telah menunjukkan keberkesanannya dalam menyelesaikan konflik sekolah. Ia perlu dibincangkan dengan lebih terperinci.
Pengantaraan di sekolah
Selalunya tiada ahli psikologi sekolah atau pendidik sosial yang tugasnya adalah untuk menjadi pengantara antara kanak-kanak yang bercanggah. Dalam masa krisis yang melanda seluruh negara, agak sukar untuk mencari wang untuk mengupah seorang profesional, jadi fungsi sedemikian boleh dan harus diambil oleh seorang guru atau guru kelas.
Sesetengah orang menganggap proses pengantaraan sebagai percubaan untuk menenangkan remaja yang bergaduh dengan kekerasan, diikuti dengan panggilan daripada ibu bapa kepada pengarah atau guru kelas. Tetapi ia adalah percubaan untuk menyelesaikan konflik, bukan untuk membekukannya. Dalam kes pertama, ibu bapa akan datang dan mungkin menghukum anak mereka. Tetapi konflik masih akan kekal dan pada satu ketika ia boleh menyala semula. Guru harus mengajar kanak-kanak cara yang betul untuk mencari kompromi, dan bukan hanya menghapuskan gejala masalah dalam kumpulan sosial yang dipanggil kelas sekolah. Mungkin juga terdapat perkhidmatan pengantaraan sekolah yang menangani isu bermasalah. Benar, dia sangat jarang di institusi pendidikan.
Apakah konflik yang diselesaikan oleh pengantaraan di sekolah menengah?
Ada yang percaya bahawa ia bertujuan untuk menghapuskan konflik antara pelajar yang berbeza. Tetapi selepas semua, guru juga orang, dan oleh itu mereka boleh bergaduh dengan kanak-kanak. Dan pengantara di sekolah mesti menghapuskansebarang konflik yang mungkin berlaku, walaupun kanak-kanak itu bergaduh dengan tukang cuci yang tidak ada kena mengena dengannya. Lebih-lebih lagi, ia sama sekali tidak berbaloi untuk dipertikaikan bahawa beberapa konflik lebih serius, manakala yang lain adalah remeh. Jika kedua-dua pihak merasakan mereka dengan menyakitkan, maka pengaruh negatif mereka tidak boleh dipandang remeh.
Usia tidak boleh dipertimbangkan. Terdapat mangsa, dan oleh itu adalah perlu untuk mengambil kira kepentingan kedua-dua pihak, tanpa mengira status sosial. Secara umumnya, diskriminasi terhadap golongan muda dan kanak-kanak tidak pernah berakhir dengan baik. Selalunya, dalam usaha untuk membuktikan nilai mereka, mereka pergi untuk melakukan perbuatan kejam atau hanya menjadi "remaja yang sukar." Komunikasi dengan kanak-kanak adalah penting untuk membina semata-mata pada kedudukan saling menghormati, seperti mana-mana orang dewasa.
Kesimpulan
Pengantaraan di sekolah atau mana-mana bidang kehidupan manusia akan wujud untuk masa yang sangat lama. Lagipun, dalam situasi konflik akut, tidak seorang pun daripada yang bergaduh akan dapat memahami keseluruhan keadaan. Dan pandangan yang tenang dari luar boleh memberi manfaat yang baik dalam kes ini.
