Komunikasi antara orang akan menjadi tidak berkesan jika lawan bicara tidak tahu cara menguruskan situasi komunikasi khusus yang mereka hadapi. Dia boleh menjadi sangat tidak stabil. Rakan kongsi mesti bertindak balas dengan jelas dan secukupnya kepada perubahan dalam strukturnya dan tidak boleh menunjukkan (atau menunjukkan, tetapi dengan betul) reaksi mereka sendiri.
Mari kita fahami istilah
Dalam tafsiran makna perkataan "komunikasi" dan "komunikasi" terdapat banyak persamaan, tetapi terdapat juga perbezaan:
- Komunikasi sering berlaku sebagai lakuan pertuturan pada tahap peribadi, dengan pemindahan bukan sahaja maklumat kering kepada pasangan, tetapi juga sikap emosi kepada subjek perbualan.
- Komunikasi kurang tertumpu kepada perasaan dan pengalaman peserta serta melibatkan hubungan perniagaan dalam proses pertukaran sebarang maklumat.
Oleh itu, perbezaan dalam konsep ini terletak pada fakta bahawa yang pertama mencerminkan aspek psikologi interaksi manusia, dan yang kedua merujuk kepada bahagian teknikal maklumat bersama.
Bsebagai hasil daripada komunikasi dan menerima pelbagai maklumat dari luar melalui pelbagai saluran, seseorang berkembang sebagai seorang, belajar tentang dunia dan belajar menggunakan faedahnya, untuk mewujudkan, dalam istilah saintifik, hubungan komunikasi dengan orang lain demi kepentingannya sendiri.
Skema proses komunikasi
Untuk pertukaran sebarang maklumat, sekurang-kurangnya dua peserta dalam proses ini diperlukan: yang pertama ialah pengirim, pemula komunikasi, yang kedua ialah penerima maklumat. Agar ia dapat dilihat dan ditafsirkan dengan betul oleh pengalamat, pengirim mesti menjaga ketersediaannya: mengambil kira umur, tahap pendidikan dan tahap minatnya dalam subjek, pilih kaedah pengekodan yang betul (cara komunikasi) dan saluran penghantaran. Pengekodan berlaku dengan bantuan huruf, lukisan, foto, rajah, jadual, ucapan lisan. Banyak perkara penting boleh disampaikan, contohnya, melalui bahasa badan, mimik muka, intonasi suara, tingkah laku istimewa, pakaian istimewa.
Saluran penghantaran: telefon, telegraf, pos, media massa, komunikasi peribadi.
Penerima menyahkod maklumat yang diterima dan, jika perlu, menjadi penghantar sendiri: memilih bahan yang diperlukan untuk jawapan, kaedah pengekodan, memilih cara penghantaran, menghantarnya kepada rakan komunikasi.
Proses komunikatif boleh menjadi pendek, berat sebelah (perintah pengarah institusi) dan jangka panjang, apabila interaksi antara pesertanya berlaku berkali-kali (contohnya, merancang kerja perusahaan). Keberkesanannya bergantung kepadasejauh mana peserta mahir dalam teknologi komunikasi.
Apakah itu "situasi komunikatif"?
Situasi ialah gabungan, pertemuan pelbagai syarat untuk kewujudan sesuatu. Ia boleh menguntungkan dan tidak menguntungkan, jangka pendek dan jangka panjang, terurus dan tidak terurus, boleh berubah dan stabil.
Analisis situasi komunikatif menunjukkan bahawa sifatnya bergantung pada keadaan seperti:
- siapa ahlinya,
- apakah hubungan mereka,
- apa matlamat yang dikejar,
- apakah cara dan cara komunikasi mereka,
- memilih lokasi dan nadanya (mesra, bermusuhan, neutral, formal).
Dengan perubahan dalam satu atau lebih daripada penunjuk ini, keseluruhan situasi komunikasi juga berubah, yang membawa sama ada kepada pencapaian matlamat yang ditetapkan oleh pesertanya atau, sebaliknya, kepada salah faham dan perselisihan faham.
Komunikasi Berpusatkan Rakyat
Situasi komunikatif utama, menurut A. A. Leontiev dan B. Kh. Bgazhnokov, adalah berorientasikan personaliti dan berorientasikan sosial. Klasifikasi jenis dan jenis komunikasi adalah luas, bergantung pada pendekatan metodologi untuk kajian mereka.
Komunikasi berorientasikan peribadi bertujuan untuk membentuk seseorang (kanak-kanak, murid, pelajar, pekerja, pesakit) daripada pengalaman mereka sendiri pada bila-bila masa, pada pertukaran pendapat, emosi, pengetahuan. Komunikasi, situasi komunikatif juga dibina oleh pakar yang bekerja dalam bidang perkhidmatan awam.(perubatan, pendidikan, kebudayaan, sosial).
Mengambil kira kualiti peribadi, tahap didikan, perkembangan dan pengetahuan umum, tempat, masa komunikasi, kehadiran atau ketiadaan orang lain, tahap hubungan dengan kanak-kanak, pendidik mewujudkan situasi komunikatif tertentu. Contoh: dia, menjaga pendekatan individu terhadap individu, memilih matlamat, cara dan kaedah, nada komunikasi dengan murid. Pada masa yang sama, dia juga mengambil kira keadaan emosinya sendiri, kerana perasaan negatif seperti kemarahan boleh membawa kepada kenyataan dan tindakan yang tidak diingini.
Komunikasi sosial
Aktiviti komunikatif jenis ini berbeza daripada berorientasikan personaliti dalam cara berikut: ia berdasarkan perhubungan berorientasikan sosial yang ditentukan oleh faktor objektif dan bukannya subjektif.
Tujuan komunikasi berorientasikan sosial ialah kesan langsung atau tidak langsung kepada ahli masyarakat dengan bantuan norma dan peraturan yang diterima. Jenis interaksi ini wujud antara ahli kolektif buruh, antara pengurus dan bawahan, dan boleh dilakukan dalam hubungan langsung dan secara tidak langsung melalui pesanan bertulis, pesanan, pemberitahuan, laporan.
Pematuhan etika pejabat memerlukan pilihan cara komunikasi lisan dan bukan lisan, gaya, matlamat, tempoh dan pertimbangan situasi. Situasi komunikatif sosial hubungan antara bawahan dan atasan, misalnya, mengecualikan kebiasaan, yang kadang-kadang dibenarkan dalam suasana tidak formal, tetapi memerlukanringkasan dan kejelasan pernyataan masalah, penggunaan istilah profesional.
Mesyuarat dan mesyuarat agung memerlukan pematuhan kepada peraturan ucapan, kesahihan praktikalnya.
Pimpinan yang mengambil berat tentang pembangunan sosial dan komunikatif, tentang situasi sosial dalam pasukannya, mencari peluang untuk meningkatkan budaya anggotanya dalam bidang komunikasi rasmi dan interpersonal.
Halangan komunikasi ("bising")
Semasa hidup, seseorang menghadapi pelbagai situasi komunikatif atau menciptanya sendiri. Ucapannya harus jelas, mudah diakses, tepat. Ini adalah penunjuk budayanya sendiri dan rasa hormat terhadap rakan komunikasinya.
Banyak salah faham, rungutan, pendiam, masalah yang tidak dapat diselesaikan antara orang timbul disebabkan oleh pelbagai gangguan (“bunyi bising”) yang menghalang perkembangan normal situasi komunikatif. Halangan ini banyak, dan ia timbul atas pelbagai sebab:
- kerana sikap berat sebelah, bermusuhan, tidak menghormati lawan bicara;
- disebabkan oleh ketidakupayaan untuk mendengar atau mendengarnya, untuk menumpukan perhatian pada intipati dan logik perbualan;
- disebabkan ketidakcekapan dalam topik yang dibincangkan;
- disebabkan oleh ketidakupayaan untuk menyatakan pemikiran dengan jelas dan cekap, gunakan cara bukan bahasa: mimik muka, gerak isyarat, pergerakan;
- disebabkan kurangnya budaya pertuturan dan tingkah laku;
- kerana ketidakupayaan atau keengganan untuk mengakui kesilapan mereka dan bertindak balas secara halus kepada orang lain;
- kerana susunan perbualan yang tidak baik:tempat, masa, tempoh, strukturnya salah dipilih.
Kejayaan dalam mencapai matlamat yang ditetapkan sebahagian besarnya bergantung pada sikap positif dan keupayaan untuk menentukan keadaan psikologi dan jenis lawan bicara dari minit pertama, sesuaikan dengannya.
Bersedia untuk komunikasi
Situasi komunikatif yang disediakan hendaklah gabungan keadaan yang diingini, bukan secara rawak.
- Apabila membuat persediaan untuk perbualan yang serius dengan individu atau penonton, anda harus mengkaji dengan teliti topik, pendapat orang yang berpengaruh, fakta sebenar, prospek perniagaan yang dirancang.
- Bahan visual yang dipilih (grafik, ilustrasi, sampel, foto, video) merangsang minat dalam perbincangan.
- Pelan mesyuarat yang bernas menjadikannya konkrit dan seperti perniagaan.
- Cuba dapatkan maklumat yang boleh dipercayai tentang lawan bicara: pelbagai minat, watak, jenis psikologi.
- Fikirkan cara untuk mengaktifkan semua peserta dalam kenalan.
- Pakaian, tingkah laku harus menarik perhatian pasangan, melupuskannya untuk berkomunikasi.
- Pastikan tiada gangguan: panggilan, lawatan.
Sebarang komunikasi, peribadi atau perniagaan, mempunyai matlamat tersendiri untuk peserta, dan oleh itu memerlukan persediaan, struktur dan kandungan yang bernas di pihak mereka.
Kecekapan pautan komunikasi
Ungkapan "hubungan yang buruk", "hubungan yang tegang" merujuk kepada hubungan yang tidak produktif atau kekurangannya.
Tidak semua komunikasi berakhir dengan kepuasankepentingan semua pesertanya: seseorang mencapai matlamat mereka sepenuhnya, seseorang - sebahagiannya, dan rundingan seseorang berakhir sepenuhnya tanpa hasil. Walau bagaimanapun, peserta pertama mendapat apa yang dia mahu, tetapi bergaduh dengan orang lain. Yang kedua dan ketiga, kerana tidak berpuas hati dengan keputusan, telah mengekalkan hubungan perniagaan biasa dan berhasrat untuk terus mengekalkannya. Oleh itu, adalah bagi mereka bahawa hubungan komunikatif ternyata berkesan, kerana hubungan terpelihara. Pada masa hadapan, ini akan membolehkan mereka bergabung tenaga untuk menyelesaikan masalah lain.
Undang-undang komunikasi yang penting
Penyediaan dan pelaksanaan senario komunikasi memerlukan banyak tenaga dalaman daripada setiap pesertanya, jika dia ingin mencapai matlamat yang diinginkan dengan segala cara. Ini adalah salah satu undang-undang komunikasi yang berkesan.
Kesopanan tanpa syarat, ketenangan walaupun dalam situasi yang provokatif, menjaga maruah peribadi menunjukkan kekuatan dalaman dan menimbulkan rasa hormat. Seorang peserta dalam komunikasi harus prihatin dan terbuka, bersedia untuk berkompromi dan tegas dalam isu-isu yang tidak mungkin diberi konsesi.
Usaha memerlukan demonstrasi sikap baik hati terhadap pasangan, kesediaan untuk memberikan penjelasan yang diperlukan dan mencukupi, bukti tidak bersalah seseorang. Memahami dan mengambil kira keadaan emosi lawan bicara, menyekat pengalaman negatif sendiri demi kepentingan punca bukanlah tugas yang mudah.
Ucapan yang betul, keupayaan untuk meyakinkan, berkeras dan bersetuju, menguruskan proses komunikasi - hasilnya bukan sahajadidikan, latihan dan pengalaman, tetapi juga banyak kerja dalaman pada diri sendiri.
