Pada permulaan 30-an abad ke-20, prasyarat pertama untuk penciptaan sekolah baru perhubungan manusia mula terbentuk di Barat, yang akan melengkapkan perkembangan sekolah pengurusan klasik dan saintifik. Terdapat keperluan untuk mencipta bentuk pengurusan baharu secara kualitatif berdasarkan hubungan interpersonal dengan penggunaan psikologi dan sosiologi. Setiap perusahaan dalam kerangka teori ini dianggap sebagai sistem sosial yang berasingan. Tujuan metodologi baharu itu adalah untuk membuktikan kepentingan faktor manusia sebagai elemen utama dan utama organisasi buruh yang berkesan, serta mengalihkan tumpuan daripada pengurusan kerja kepada pengurusan kakitangan.
Sekolah hubungan manusia. Pendekatan moden terhadap pengurusan
Adalah dipercayai bahawa sekolah perhubungan manusia diasaskan oleh saintis Elton Mayo dan Mary Parker Follet. Mayo, yang menjalankan penyelidikan mengenai motivasi kerja di kilang Western Electric Hawthorne di Illinois dari 1927 hingga 1932, membuat kesimpulan bahawa keadaan kerja yang baik, idea yang maju.pengeluaran, insentif material dan gaji yang tinggi tidak semestinya menjamin produktiviti buruh yang tinggi. Semasa percubaan, menjadi jelas bahawa pekerja bukan sahaja mempunyai keperluan fisiologi, tetapi juga psikologi, sosial, ketidakpuasan yang membawa kepada penurunan produktiviti dan ketidakpedulian mutlak untuk bekerja. Sekolah Perhubungan Manusia Mayo membuktikan bahawa prestasi pekerja dipengaruhi oleh perkara seperti perhubungan dalam kumpulan dan perhatian kakitangan pengurusan terhadap masalah dalam pasukan.
Kuasa yang timbul dalam perjalanan hubungan perniagaan antara orang sering melebihi dan memberikan tekanan yang lebih kuat kepada pekerja daripada perintah pengurusan. Sebagai contoh, pekerja dalam kumpulan secara diam-diam menetapkan standard tingkah laku mereka sendiri, standard prestasi, selalunya rakan sekerja lebih bimbang tentang kelulusan pasukan daripada kenaikan gaji. Sudah menjadi kebiasaan dalam kumpulan untuk mengejek golongan baru yang melebihi piawaian yang diterima umum, serta "jaring" yang bekerja dengan teruk dan berprestasi rendah.
Sekolah Perhubungan Manusia E. Mayo mengesyorkan bahawa, untuk meningkatkan produktiviti buruh, langkah psikologi diambil untuk memperbaiki iklim mikro dalam pasukan, memperbaiki hubungan antara usahawan dan pekerja, merawat seseorang bukan sebagai mesin, tetapi mengambil kira kualiti peribadinya, seperti saling membantu, kebolehan bekerjasama, bergaul.
Pusat Pengajian Sains Tingkah Laku
Peringkat seterusnya dalam perkembangan konsep perhubungan manusia ialah ilmu tingkah laku manusia (behaviorisme). Sekolah Perhubungan Manusia dan Sains Tingkah Laku memberikan jawapan kepada soalan baharu, ia membantu memaksimumkan keupayaan dalaman setiap orang dan memberi insentif untuk memaksimumkan kecekapan kerja. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor menjadi tokoh utama dalam arah tingkah laku. Penyelidikan mereka memfokuskan pada aspek seperti motivasi, kepimpinan, kuasa, interaksi sosial, keramahtamahan dan kualiti kehidupan kerja harian pekerja.
Faktor penentu model pengurusan tingkah laku baharu adalah seperti berikut: kesedaran pekerja tentang keupayaan mereka, kepuasan dengan hasil kerja, dinyatakan dalam matlamat dan minat bersama pasukan, interaksi sosial. Dan di pihak pengurusan, sekolah perhubungan manusia dan sains tingkah laku menumpukan pada psikologi tingkah laku pekerja semasa proses buruh, bergantung pada motivasi, komunikasi dengan rakan sekerja, kuasa pengurus dan kepimpinan dalam pasukan.
