Mari kita pertimbangkan jenis konflik utama yang berbeza dalam kandungan, bilangan peserta, tempoh.
Pada masa ini, ramai pengurus cuba menyekat percanggahan yang muncul antara pekerja, atau cuba untuk tidak campur tangan di dalamnya. Kedua-dua pilihan adalah salah kerana ia menjejaskan prestasi organisasi.
Jenis tingkah laku pertama dalam konflik membawa kepada halangan kepada pembentukan perhubungan yang perlu dan berguna untuk syarikat. Penyingkiran diri pengurus daripada situasi bermasalah menyumbang kepada perkembangan bebas perselisihan pendapat tersebut yang boleh menyebabkan kemudaratan serius kepada syarikat itu sendiri, serta pekerjanya.
Perkaitan isu
Jenis tingkah laku yang berbeza dalam konflik dikaitkan dengan ciri tersendiri orang: watak, perangai, pengalaman hidup. Mereka bertindak balas secara berbeza terhadap peristiwa yang berlaku kepada mereka. Tetapi orang yang paling bebas konflik tidak dapat mengelakkan perselisihan faham dengan orang lain, jadi mereka terpaksa mencari cara untuk berkelakuan dalam situasi sedemikian.
Beberapa jenis konflik sosial mula-mula matang secara beransur-ansur, berkembang dalam bulatan sempit. Orang ramai menyatakan dakwaan dan ketidakpuasan hati mereka, cuba menyelesaikan isu kontroversi itu secara aman. Jika merekapercubaan diabaikan atau ditolak, dalam hal ini konflik menjadi terbuka.
Intipati dan konsep
Percanggahan kadang-kadang muncul secara spontan, tetapi kebanyakannya ia diperhatikan dengan rehat yang serius dalam cara hidup biasa, rawatan yang tajam. Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci jenis konflik sosial, serta ciri utamanya.
Terdapat banyak takrifan yang menekankan kehadiran percanggahan jika timbul perselisihan faham antara manusia.
Sebagai contoh, konflik ditakrifkan sebagai pelanggaran perjanjian antara pihak, dimanifestasikan dalam percubaan untuk menyelesaikan situasi kontroversi, disertai dengan pengalaman emosi yang teruk.
Setiap pihak berusaha untuk memastikan pandangan mereka terhadap masalah yang timbul diambil kira.
Sebab penampilan
Tanah subur untuk kemunculan pelbagai konflik ialah tahap budaya komunikasi yang rendah: pertembungan watak yang berbeza, ketidakserasian tabiat, cita rasa, nilai, pendapat.
Jenis konflik utama muncul disebabkan oleh ketidaksempurnaan seseorang, serta kehadiran pelbagai anomali dalam kehidupan awam. Masalah sosio-ekonomi, moral, politik adalah tempat pembiakan kepada kemunculan pelbagai situasi kontroversi.
Semua jenis dan jenis konflik dikaitkan dengan ciri biologi dan psikofizikal manusia. Situasi kontroversi dikaitkan dengan ancaman, pencerobohan, peperangan, permusuhan. Terdapat pendapat bahawa konflik adalah fenomena yang tidak diingini,anda perlu mengelakkannya, cuba ambil tindakan yang menyumbang kepada pencegahannya.
Dalam banyak situasi, jenis konflik adalah merosakkan. Oleh itu, penentangan sekumpulan orang terhadap satu orang membawa kepada "pecah" keperibadian atau pemecatan pekerja yang menjanjikan dan berbakat.
Klasifikasi
Bezakan pelbagai jenis konflik dalam organisasi:
- membina (menyumbang kepada membuat keputusan bijak, merangsang perhubungan normal);
- memusnahkan (konflik membawa kepada kemusnahan pasukan).
Mengikut klasifikasi yang dicadangkan oleh L. Couser, terdapat percanggahan substantif (realistik) dan tidak objektif (tidak realistik).
Percanggahan realistik berkaitan dengan kegagalan untuk memenuhi keperluan khusus pihak-pihak, pengagihan faedah yang tidak adil, bertujuan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Konflik yang tidak realistik melibatkan ekspresi terbuka emosi negatif, permusuhan, kebencian. Tingkah laku konflik dalam situasi sedemikian adalah tujuannya sendiri, dan bukan cara untuk mencapai matlamat.
Bermula sebagai konflik yang realistik, hujah bertukar menjadi pilihan yang sia-sia. Sebagai contoh, jika subjek perselisihan faham adalah beberapa peristiwa penting bagi peserta, mereka tidak dapat mencari penyelesaian yang boleh diterima, untuk menyelesaikan isu kontroversi itu. Ini membawa kepada peningkatan ketegangan emosi, jadi adalah perlu untuk melepaskan emosi negatif yang terkumpul di kedua-dua belah pihak pertikaian.
Sukaruntuk menyatakan jenis konflik yang lebih berkuasa bergantung pada ciri khusus peserta, serta pada tempohnya.
Pakar psikologi ambil perhatian bahawa semua pertikaian yang tidak realistik adalah tidak berfungsi dan masalah serius timbul dalam penyelesaian mereka.
Jenis konflik ini hampir mustahil untuk diarahkan ke arah yang membina. Sebagai cara yang boleh dipercayai untuk mengelakkan pertikaian sedemikian, seseorang boleh mempertimbangkan penciptaan suasana psikologi yang positif, pertumbuhan budaya komunikasi, menguasai kemahiran mengawal emosi dalam rangka komunikasi interpersonal.
Conflictogens
Mengambil kira jenis dan punca konflik yang berbeza, kami perhatikan bahawa pertikaian muncul tanpa mengira kehendak pesertanya. Punca manifestasi mereka adalah conflictogens. Inilah kata-kata, tindakan yang membawa kepada situasi kontroversi.
Bahaya serius datang daripada mengabaikan sepenuhnya corak penting - peningkatan konflikogen. Sebagai tindak balas kepada frasa tertentu, reaksi negatif seseorang diperhatikan.
Terdapat formula tertentu yang boleh dipanggil "persamaan konflik". Ia kelihatan seperti ini:
konflik=situasi + insiden.
Situasi konflik mengandaikan seketika pengumpulan percanggahan tertentu.
Insiden itu boleh digambarkan sebagai pertemuan keadaan, yang akan menjadi sebab munculnya percanggahan.
Formula menunjukkan bahawa terdapat hubungan langsung antara situasi dan kejadian. Menangani konflik bermaknahilangkan punca masalah, habiskan kejadian itu.
Amalan menunjukkan bahawa jenis penyelesaian konflik masih belum difahami sepenuhnya, selalunya penyelesaian isu kontroversi terhenti pada peringkat keletihan kejadian.
Aspek penting
Jenis konflik yang berbeza dibezakan mengikut kriteria tertentu:
- tempoh aliran;
- volume;
- sumber bertelur.
Sebagai contoh, bergantung pada jumlah situasi yang boleh dipertikaikan, peruntukan dijangka:
- interpersonal;
- intrapersonal;
- sosial;
- borang kumpulan.
Kekhususan konflik interpersonal
Intipatinya terletak pada keraguan orang tertentu, ketidakpuasan hatinya terhadap kehidupannya, aktiviti, lingkaran sosialnya. Konflik serupa muncul dalam situasi di mana seseorang terpaksa "memainkan" beberapa peranan sekaligus yang tidak serasi antara satu sama lain.
Peserta dalam situasi sedemikian bukanlah orang, tetapi faktor mental tertentu keadaan dalaman individu, yang selalunya tidak serasi:
- nilai;
- motif;
- perasaan;
- keperluan.
Sebagai contoh, pengetua sekolah menetapkan syarat untuk guru matematik memberikan maklumat kepada ibu bapa tentang aktiviti pengajarannya. Dan selepas beberapa lama dia menunjukkan rasa tidak puas hati dengan fakta bahawa guru terganggu oleh perbualan dengan ibu bapa, menumpukan masa yang minimum kepada pelajar. Bagi guru, percanggahan sedemikian menyebabkan keadaan kekecewaan -tahap minimum kepuasan daripada kualiti kerjanya.
Konflik sedemikian adalah berasaskan peranan, kerana tuntutan yang bercanggah dibuat ke atas seseorang, akibatnya dia mesti bertindak sebagai pelakon, "mencuba" beberapa peranan sekaligus.
Konflik interpersonal
Ini termasuk pelbagai jenis konflik antara etnik. Percanggahan sedemikian adalah bentuk konflik yang paling biasa yang timbul antara orang yang berbeza. Punca kejadiannya ialah sikap bermusuhan terhadap seseorang individu kerana ketidakpadanan idea tentang norma tingkah laku, nilai kerohanian dan material. Pada asasnya, percanggahan interpersonal adalah berdasarkan sudut pandangan subjektif, tidak disahkan oleh realiti.
Konflik sedemikian bergantung pada keadaan tertentu, ia adalah unik, dikaitkan dengan ciri psikologi setiap pihak pertikaian.
Punca mereka adalah orang itu sendiri, bentuk tingkah lakunya. Sebagai contoh, faktor berikut boleh mendorong kepada percanggahan yang serius:
- mood buruk;
- keletihan fizikal;
- perasaan antipati;
- sikap negatif terhadap aktiviti seseorang individu;
- cemburu dengan kejayaan rakan sekerja.
Antara bidang utama di mana orang ramai menghadapi masalah interpersonal, kami mengetengahkan rumah dan tempat kerja. Konflik kerja dan keluarga ialah objek penyelidikan yang paling biasa.
B. Justickis dan E. G. Eidemiller mencatatkan ketidakkonsistenan idea keluarga di manatiada percanggahan. Konflik antara pasangan membantu membina hubungan, menghapuskan perselisihan faham yang timbul.
Seseorang dalam keluarga secara sistematik berhadapan dengan pilihan - untuk menyesuaikan diri dengan ahli lain, minat, keperluan atau berundur, mencari hubungan baharu.
Oh. E. Zuskova dan V. P. Levkovich membahagikan keluarga mengikut tahap konflik kepada tiga kumpulan:
- menyelesaikan konflik dengan mudah;
- menyelesaikan masalah separa;
- keluarga tidak dapat berkompromi.
Jenis interaksi istimewa ialah perhubungan antara anak dan ibu bapa. Kanak-kanak itu secara beransur-ansur membesar, memperoleh kemerdekaan tertentu, yang membawa kepada kemunculan percanggahan yang serius. Ini paling relevan semasa remaja.
Masalah di tempat kerja
Sfera kedua hubungan interpersonal, yang mustahil tanpa percanggahan yang serius, adalah kerja. Dalam kesusasteraan Eropah, percanggahan sedemikian dipanggil "konflik industri". Pelbagai fenomena yang tersirat, termasuk percanggahan antara kategori sosial pekerja yang berbeza disebabkan oleh kepentingan mereka yang bertentangan, serta salah faham antara orang bawahan dan pemimpin.
Apabila mengkaji konflik yang timbul dalam kolektif buruh, didapati punca utamanya ialah:
- keputusan pengurusan yang salah;
- agihan dana bonus yang tidak sama rata;
- ketidakcekapan pihak berkuasa;
- pelanggaran norma tingkah laku yang diterima umum.
Konflik motivasi ialah konflik kepentingan yang menjejaskan rancangan, matlamat, motif, aspirasi peserta yang bercanggah antara satu sama lain.
Konflik kognitif termasuk percanggahan nilai - situasi di mana masalah antara peserta dikaitkan dengan idea berbeza tentang sistem nilai. Sebagai contoh, jika kita bercakap tentang aktiviti buruh, maka nilai utama adalah bahawa bagi seseorang, kerja adalah makna kewujudan, cara untuk merealisasikan diri. Jika masalah muncul di sana, seseorang tidak lagi melihat realiti secara normal, dia mengalami keadaan kemurungan.
Percanggahan pendapat antara negara
Mari kita lihat jenis konflik politik yang boleh membawa kepada akibat yang tidak boleh diperbaiki.
Sebagai contoh, persaingan, permusuhan yang wujud antara kumpulan yang berasingan, adalah prasyarat untuk peperangan. Apabila menyelesaikan situasi konflik dengan penggunaan senjata, orang awam mungkin menderita. Itulah sebabnya adalah sangat penting untuk mencari titik persamaan antara rakyat dan negara untuk mengelakkan pertumpahan darah.
Hubungan antara kumpulan sosial individu adalah subjek kajian pelbagai disiplin saintifik: psikologi, sains politik, sosiologi, falsafah.
Percanggahan antara kumpulan boleh dilihat dari tiga perspektif:
- situasional;
- motivasi;
- kognitif.
Mereka berbeza dalam pemahaman mereka tentang sifat dan asal-usul konflik. Sebagai contoh, dari sudut pendekatan motivasi, tingkah laku antara individukumpulan boleh dilihat sebagai cerminan masalah dalaman. Permusuhan adalah hasil daripada masalah dan ketegangan dalaman, konflik dan percanggahan sendiri. Untuk menyelesaikan masalah ini, kumpulan itu memasuki konflik luaran.
Faktor penentu yang menentukan sifat daya saing interaksi antara kumpulan ialah faktor hubungan antara kumpulan.
Konflik politik merujuk kepada konflik sosial. Contohnya ialah keadaan di Yugoslavia. Konflik antara etnik timbul kerana keadaan di negara Kosovo Albania. Selepas AS campur tangan dalam situasi semasa, konflik etnik menjadi lebih ekspresif dan jelas.
Sebagai penutup
Konflik jangka panjang antara individu, kumpulan sosial amat berbahaya, kerana ia membawa kepada ketegangan yang mendalam dan berpanjangan dalam hubungan, yang memberi kesan negatif kepada semua peserta.
Penganjur memikirkan konflik, tetapi tidak dalam semua kes dia menjadi peserta aktif di dalamnya. Terdapat pelbagai senario untuk perkembangan situasi konflik. Percanggahan mungkin berterusan untuk jangka masa yang lama kerana keengganan pihak-pihak untuk membuat konsesi bersama.
Ahli psikologi moden amat berminat dalam analisis percanggahan interpersonal yang timbul antara individu, kerana ia sering membawa kepada masalah emosi yang paling serius dan menyumbang kepada kemurungan. Salah faham antara ketua syarikatdan pekerjanya, berdasarkan permusuhan peribadi, membawa kepada pemecatan pekerja yang berkelayakan tinggi, yang akan menjejaskan prestij syarikat secara negatif, kesejahteraan materialnya. Seperti yang anda lihat, ini tidak menyelesaikan masalah, tetapi hanya memburukkan lagi.
