Mari kita pertimbangkan apa itu komunikasi perniagaan dan jenisnya. Di bawahnya, adalah kebiasaan untuk memanggil proses yang berlaku semasa pertukaran maklumat. Keistimewaan komunikasi perniagaan adalah bahawa ia sepatutnya mengambil kira pengalaman kerja, hasil aktiviti bersama yang bertujuan untuk mencapai matlamat digunakan. Nuansa yang sama digunakan semasa menemu duga calon untuk jawatan kosong.
Klasifikasi
Menganalisis ciri komunikasi perniagaan, kami perhatikan bahawa ia sepatutnya diklasifikasikan secara bersyarat. Peruntukkan hubungan langsung, serta komunikasi tidak langsung. Mari lihat lebih dekat pada paparan pertama.
Hubungan terus
Ciri komunikasi perniagaan jenis ini dalam kecekapan maksimum. Ia dibezakan oleh kesan emosi dan cadangan. Hubungan langsung adalah optimum semasa menjalankan rundingan perniagaan, mengenal pasti ciri peribadi calon untuk jawatan kosong.
Ciri komunikasi perniagaan ialah ia dikaitkan dengan penetapan matlamat dan objektif khusus yang memerlukan resolusi tertentu. Ini menjadikannya mustahil untuk menghentikan rundingan antararakan kongsi pada bila-bila masa.
Jika untuk komunikasi mesra anda boleh memilih sebarang soalan abstrak dan pada bila-bila masa komunikasi sedemikian boleh dihentikan, maka pada mesyuarat perniagaan kecuaian sedemikian membawa kepada akibat ekonomi yang serius, kehilangan rakan kongsi perniagaan, pembekal, pengguna.
Pilihan
Apakah yang penting untuk diketahui tentang peraturan? Komunikasi perniagaan melibatkan beberapa variasi, setiap satunya mempunyai ciri tersendiri:
- rundingan;
- perbualan;
- lawatan;
- mesyuarat;
- perkenalan awam.
Pada masa ini, struktur komersil dan usahawan individu tidak boleh mengharapkan perniagaan yang berjaya jika pekerja perusahaan tersebut tidak mempunyai kemahiran untuk menjalankan perbincangan. Satu ciri komunikasi perniagaan moden ialah penembusannya ke dalam semua bidang kehidupan awam.
Kecekapan dikaitkan dengan kejayaan atau kegagalan dalam setiap bidang tertentu: pengeluaran, sains, perdagangan, seni.
Komunikasi perniagaan yang berkesan ahli perniagaan, pengurus, penganjur, pekerja yang dikaitkan dengan bidang pengurusan, usahawan individu, membayangkan keupayaan untuk bertindak balas dengan secukupnya dan tepat pada masanya kepada keadaan. Kemahiran sedemikian adalah prasyarat untuk berjaya dalam bidang profesional.
Ciri Membezakan
Apakah tugas utama komunikasi perniagaan? Pertama sekali, ia menyumbang kepada penubuhan perkongsian menyeluruh antara semuapeserta dalam transaksi. Pembinaan hubungan rasmi dijalankan atas dasar hormat, dengan mengambil kira kepentingan dan keperluan bersama.
Ciri psikologi komunikasi perniagaan adalah aspek penting untuk kejayaan dalam perniagaan. Dengan bantuan interaksi sedemikian, aktiviti kreatif dan buruh meningkat dengan ketara, yang memberi kesan positif kepada hasil akhir.
Keupayaan untuk berkelakuan dengan orang semasa perbualan, kemahiran membina dialog, menentukan peluang untuk mencapai kejayaan dalam aktiviti rasmi, perniagaan, kemajuan kerjaya.
Kejayaan dalam bidang saintifik dan teknikal hanya lima belas peratus bergantung kepada pengetahuan profesional, dan baki 85% dikaitkan dengan keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Struktur komunikasi perniagaan
Ciri komunikasi perniagaan dikaitkan dengan lima fasa utama:
- memulakan perbualan;
- penghantaran maklumat;
- bertengkar;
- penolakan terhadap kenyataan lawan bicara;
- membuat keputusan.
Bagaimana untuk membina permulaan perbualan? Adalah perlu untuk menerangkan dengan jelas tujuannya, memperkenalkan rakan bicara, memilih topik, mengenal pasti penceramah dan mengumumkan urutan pertimbangan isu utama.
Apa lagi yang dimaksudkan oleh peraturan? Komunikasi perniagaan berakhir dalam susunan terbalik. Hos mengambil tempat, menoleh kepada peserta yang lain, mengumumkan tamat perbualan.
Titik komunikasi penting
Ciri komunikasi perniagaanmelibatkan mewujudkan pelbagai cara hubungan dengan lawan bicara:
- Adalah penting untuk memberi perhatian yang teliti kepada frasa dan penjelasan pengenalan yang bermakna dan padat.
- Wajib untuk memanggil lawan bicara dengan nama dan patronimik.
- Penampilan tertentu diperlukan: kepintaran, pakaian, ekspresi muka.
Tugas komunikasi perniagaan termasuk menunjukkan sikap hormat terhadap keperibadian lawan bicara, minat dan pendapatnya. Perbualan hendaklah dibina dalam bentuk dialog yang dibentuk berdasarkan jawapan dan hujah balas kepada mereka.
Keanehan nasional komunikasi perniagaan di Rusia ialah percampuran hubungan peribadi dan sosial, yang selalunya menjejaskan keuntungan secara negatif.
Ciri ucapan dalam komunikasi perniagaan
Catatan lawan bicara menunjukkan bahawa dia mendengar dengan penuh perhatian pensyarah, mengikuti ucapannya, menganalisis kualiti penghujahan, dan merenung intipati bahan yang disampaikan.
Ciri nasional komunikasi perniagaan ditunjukkan dalam tempoh perbualan, tempat duduk pesertanya di meja, sebagai reaksi kepada komen.
Hujah lawan bicara tidak boleh dianggap sebagai penghalang kepada perbualan, tetapi sebagai alat komunikasi yang sesuai.
Apakah ciri komunikasi perniagaan dan jenisnya? Terdapat beberapa jenis ucapan yang dikaitkan dengannya:
- ironik;
- prasangka;
- frasa yang tidak diucapkan;
- frasa subjektif;
- frasa objektif.
Ciri Istimewakomunikasi perniagaan berkait rapat dengan ulasan, jadi mari kita memikirkannya dengan lebih terperinci.
Pernyataan yang tidak diucapkan berlaku apabila lawan bicara tidak mempunyai masa untuk mengatakan perkara yang tidak disukainya, perkara yang ingin dijelaskannya.
Prejudis adalah salah satu sebab yang menimbulkan kenyataan yang tidak menyenangkan, terutamanya dalam situasi di mana lawan bicara telah membentuk sudut pandangan yang salah. Kedudukan sedemikian adalah berdasarkan alasan emosi, jadi tidak ada gunanya menggunakan sebarang hujah yang logik.
Selalunya sebab kemunculan prasangka adalah ciri nasional komunikasi perniagaan.
Pembicara menggunakan hujah yang agresif, mengemukakan beberapa tuntutan, hanya melihat parameter negatif dialog. Antara punca sikap sebegitu selalunya ialah antipati, sikap negatif terhadap peserta lain dalam perbualan.
Dalam situasi sedemikian, pertama sekali penting untuk mengetahui sudut pandangan dan motif lawan bicara, dan hanya selepas itu mencari cara untuk mewujudkan kerjasama perniagaan sepenuhnya.
Bagaimana lagi anda boleh menerangkan komunikasi perniagaan dan ciri-cirinya?
Sebagai contoh, motif kaustik (ironik) muncul di dalamnya. Punca mereka mungkin perasaan buruk pasangan, keinginan untuk menguji kesabaran dan ketahanan lawan bicara.
Sebenarnya, selalunya kenyataan seperti itu sama sekali tidak berkaitan dengan topik perbualan, tetapi ia boleh menantang, menyinggung perasaan.
Bagaimana hendak berkelakuan dalam situasi sedemikian? Mula-mula anda perlu memahami betapa seriusnya kenyataan lawan bicara. Sebagai contoh, anda boleh menjawabnya dengan bijakekspresi, melicinkan konflik yang timbul, beralih kepada dialog perniagaan yang membina dan saling menguntungkan.
Mekanisme
Apakah ciri komunikasi perniagaan? Jenis dan cirinya mempengaruhi keberkesanan rundingan, tahap persefahaman antara rakan kongsi, pekerja, serta kepuasan pekerja dalam hasil aktiviti mereka. Ia juga menjejaskan iklim mikro psikologi dan moral dalam syarikat. Hampir semua masalah perniagaan moden berkaitan secara langsung dengan komunikasi - pemindahan fikiran, perasaan, membawa mereka kepada persepsi sedar oleh orang lain.
Sebagai contoh, pengurus menghabiskan lebih separuh daripada masa bekerja mereka untuk mengadakan dialog dengan pelanggan dan rakan kongsi.
Apa lagi yang penting untuk diketahui tentang perkongsian perniagaan? Matlamat dan jenisnya adalah berkaitan dengan spesifik pemindahan maklumat, pembangunan mekanisme berkesan untuk mendapatkan keuntungan material oleh syarikat, individu.
Pada masa ini, seorang pemimpin yang berpengalaman menghabiskan sebahagian besar masanya bukan sama sekali untuk menyelesaikan isu kewangan, organisasi, teknikal, tetapi untuk menyelesaikan masalah psikologi yang muncul semasa komunikasi dengan orang bawahan, rakan kongsi, rakan sekerja.
Apakah spesifikasi komunikasi perniagaan? Jenis dan bentuknya diperlukan untuk mengoptimumkan aktiviti komersial, perindustrian dan pendidikan. Dialog inilah yang membolehkan menyelesaikan bukan sahaja isu organisasi dan komersial, tetapi juga masalah interpersonal.
Corak hubungan perniagaan
Ini termasuk perkara berikut, yang akan kami bincangkan dengan lebih terperinci.
Kebergantungan komunikasi pada persepsi lawan bicara terletak pada pemahaman imej orang lain, yang dibentuk berdasarkan penilaian terhadap tingkah laku dan penampilannya. Orang berbeza dalam status sosial, kebolehan intelektual, pengalaman hidup. Itulah sebabnya dalam proses memahami lawan bicara, kesilapan sering dirasakan dikaitkan dengan ketidaksamaan sosial, yang dipanggil faktor keunggulan.
Jika komunikasi perniagaan dijalankan dengan orang yang lebih tinggi daripada anda dalam beberapa perkara, kami menganggapnya sebagai personaliti yang positif daripada yang sama dalam kecerdasan dan pengalaman hidup.
Jika komunikasi dilakukan dengan orang bawahan, maka ramai bos, merasakan keunggulan mereka, memandang rendah kualiti pekerja, sambil melakukan kesilapan maut yang akan membawa kepada penurunan produktiviti buruh.
Fungsi faktor daya tarikan dikaitkan dengan penilaian semula kualiti seseorang berdasarkan penampilannya. Dengan penampilan yang tidak menarik, kemahiran profesional seseorang pekerja selalunya tidak diambil kira dengan segera.
Antara kesilapan utama yang dilakukan dalam etika perniagaan, mari kita pilih pembentukan sikap terhadap seseorang berdasarkan pendapat umum. Orang ramai tidak selalu menilai rakan sekerja mereka dengan secukupnya, membentuk tanggapan awal terhadap mereka. Ia jelas tidak menggambarkan semua kelebihan pasangan. Ia mengambil masa yang mencukupi untuk menukar kedudukan awal ini, yang membawa kepada seriuskerugian material, mewujudkan iklim psikologi yang tidak menggalakkan dalam pasukan.
Komunikasi perniagaan dan bentuknya bergantung pada pelbagai faktor, itulah sebabnya sangat penting untuk mengenal pasti keadaan yang paling optimum untuk setiap dialog tertentu.
Harga diri yang tidak mencukupi, mencadangkan memandang rendah atau melebih-lebihkan kemahiran dan kebolehan seseorang sering menjadi punca masalah yang muncul dalam proses kerjasama perniagaan.
Ciri Membezakan
Terdapat situasi yang berkaitan dengan perubahan dalam maklumat yang dihantar. Sebagai sebab utama fenomena ini, kami perhatikan:
- tafsiran berbeza maklumat yang berkaitan dengan ciri bahasa;
- perbezaan dalam perkembangan intelek, tahap pendidikan, keperluan lawan bicara.
Agar komunikasi perniagaan menjadi membina, adalah penting untuk membina hubungan yang saling mempercayai. Apakah yang dimaksudkan dengan istilah ini? Ia termasuk demonstrasi terbuka tentang niat seseorang, manifestasi sikap positif terhadap rakan kongsi langsung, kecekapan perniagaan, serta keinginan untuk menghapuskan sebarang salah faham yang timbul.
Antara halangan yang menjadikan komunikasi membina mustahil, profesional mengenal pasti sebab berikut:
- halangan sosial yang membawa kepada salah faham, syak wasangka, menghalang komunikasi interpersonal;
- halangan etnik budaya mempengaruhi persepsi negara lain;
- halangan psikologi (gangguan, pemalu, pengasingan), kekurangan kemahiran komunikasi biasa.
Prinsipkerjasama biasa
Ini adalah representasi umum dan abstrak yang membolehkan mereka yang bergantung padanya merumuskan tingkah laku, tindakan, sikap mereka sendiri dengan betul terhadap sebarang peristiwa.
Prinsip komunikasi perniagaan membenarkan mana-mana pekerja dalam organisasi menggunakan platform konseptual untuk tindakan, interaksi, keputusan.
- Prinsip pertama ialah menggunakan piawaian emas. Dalam rangka jawatan rasmi, seseorang tidak seharusnya membenarkan tindakan sedemikian kepada pihak pengurusan, orang bawahan, rakan sekerja, pelanggan yang tidak mahu dilihat berkaitan dengan dirinya sendiri.
- Prinsip kedua ialah mematuhi keadilan dalam pembahagian sumber mentah, bahan, kewangan antara pekerja.
- Prinsip ketiga ialah pembetulan mandatori bagi sebarang pelanggaran etika, tanpa mengira siapa dan bila ia dilakukan.
- Prinsip keempat berkaitan dengan tingkah laku dan tindakan rasmi pekerja. Mereka dianggap beretika dalam kes di mana mereka menyumbang kepada pembangunan syarikat dari segi moral.
Antara prinsip terdapat juga cadangan untuk menggabungkan kerja individu dan aktiviti kolektif, berusaha untuk perhubungan bebas konflik dalam pasukan, apabila berkomunikasi dengan rakan kongsi dan pelanggan.
Sukar untuk membayangkan sekurang-kurangnya seorang yang dikaitkan dengan bidang keusahawanan dan perniagaan yang pada masa ini dapat mengelakkan proses berkomunikasi dengan kakitangan syarikat, rakan kongsi, wakil jualan, agensi kerajaan, pihak berkuasa kehakiman, rakan niaga danejen. Untuk menjayakan kerjasama, perlu mempunyai pengetahuan dan kemahiran asas dari bidang psikologi etika perniagaan.
Keupayaan untuk berkelakuan secukupnya dan betul dalam proses komunikasi sedemikian adalah komponen kompleks usahawan yang berjaya dan pemimpin kelas tinggi. Bebas konflik ialah kualiti yang diperlukan dalam dunia perniagaan untuk mencapai kejayaan, memperoleh keuntungan yang stabil dan mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan dengan rakan kongsi.
Kesimpulan
Pada masa ini, setiap orang menumpukan masa yang agak penting dalam hidupnya untuk aktiviti bersama, komunikasi perniagaan. Persoalan yang berkaitan dengan hubungan sedemikian sentiasa menimbulkan minat khusus di kalangan ahli sosiologi, psikologi, ahli falsafah, serta pakar yang berusaha untuk menyamaratakan pengalaman komunikasi perniagaan mereka sendiri di beberapa kawasan, untuk menghubungkannya dengan norma moral yang terkumpul selama berabad-abad kewujudan. tamadun manusia.
Ciri komunikasi perniagaan ialah hakikat bahawa etika tertentu ini dianggap sebagai satu bentuk layanan yang diterima dalam perkhidmatan. Fungsi utamanya ialah mencipta peraturan tertentu yang menyumbang kepada pembentukan persefahaman antara manusia.
Baru-baru ini, istilah "etika komunikasi perniagaan" telah muncul, yang merangkumi beberapa isu berkaitan persekitaran (perniagaan) rasmi.
Pengasasnya yang sebenarnya ialah Peter I, yang mengambil idea asing apabila mencipta “Peraturan Am” pada tahun 1720.
Sukar untuk bercakap tentang budaya tingkah lakukerjasama perniagaan tanpa mematuhi norma pertuturan (verbal) etiket tertentu yang dikaitkan dengan adab dan bentuk pertuturan, perbendaharaan kata tertentu.
Komunikasi perniagaan (matlamat dan jenisnya dibincangkan di atas) boleh dianggap sebagai hasil kerja panjang yang bertujuan untuk memilih bentuk hubungan yang optimum dalam sektor perindustrian. Ia membezakan norma yang dibangunkan secara menegak (untuk hubungan antara orang bawahan dan ketua) dan secara mendatar (antara ahli yang sama dalam pasukan yang sama).
Sebagai contoh, terdapat frasa tertentu yang melibatkan ucapan pelanggan antara rakan kongsi, pematuhan yang merupakan prasyarat untuk etika perniagaan.
