Komunikasi perniagaan: asas, jenis, prinsip dan ciri

2024 Pengarang: Angel Austin | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 05:36

Komunikasi adalah berbeza - peribadi, formal, perniagaan, ritual. Kesemua mereka mempunyai perbezaan tertentu antara satu sama lain dari segi hubungan peserta, matlamat dan bentuk tingkah laku. Jenis komunikasi yang istimewa ialah perniagaan. Ia berdasarkan interaksi orang yang mengejar matlamat untuk bertukar maklumat dalam perjalanan aktiviti mereka. Selain itu, komunikasi perniagaan mempunyai hasil tertentu, iaitu produk yang diperoleh hasil daripada aktiviti bersama. Ia boleh menjadi kuasa, kerjaya, maklumat, serta pengalaman emosi dan analisis intelektual.

Definisi konsep

Komunikasi perniagaan, seperti yang lain, mempunyai ciri sejarah. Manifestasinya berlaku di semua peringkat sistem sosial, dan dalam pelbagai bentuk. Apabila mengkaji asas teori komunikasi perniagaan, menjadi jelas bahawa ia timbul berkaitan dengan jenis aktiviti tertentu yang berlaku, hasilnya adalah pelepasan produk atau penerimaan satu atau kesan lain. Setiap pihak yang masuksesama mereka dalam perhubungan sedemikian, adalah perlu untuk mematuhi piawaian dan norma tingkah laku manusia, termasuk yang beretika.

Asas komunikasi perniagaan ialah proses yang membolehkan pertukaran pengalaman kerja dan maklumat tertentu. Dalam ekonomi pasaran, ini membolehkan anda mendapat keuntungan maksimum. Apa lagi yang mendasari komunikasi perniagaan? Interaksi sedemikian adalah mustahil tanpa hubungan fizikal dan psikologi, serta pertukaran emosi. Itulah sebabnya keupayaan untuk membina hubungan dengan orang dan mencari pendekatan kepada orang tertentu adalah sangat penting.

Di satu pihak, nampaknya komunikasi perniagaan bukanlah proses yang begitu rumit. Lagipun, sudah dari awal kanak-kanak, orang mula berkenalan dengan hubungan komunikatif. Namun begitu, komunikasi perniagaan, walau bagaimanapun, seperti mana-mana yang lain yang wujud dalam masyarakat, agak pelbagai rupa. Ia mempunyai pelbagai jenis, mempunyai banyak hala tuju dan fungsi. Pelbagai sains terlibat dalam kajian aspek tertentu, termasuk etologi, sosiologi, falsafah dan psikologi.

Mari kita pertimbangkan asas komunikasi perniagaan, jenis, prinsip dan cirinya.

Apakah ini?

Komunikasi perniagaan ialah interaksi, setiap peserta mempunyai status tersendiri. Jadi, dia boleh menjadi bos, bawahan, rakan sekerja atau rakan kongsi. Dalam kes apabila orang yang berada di tangga kerjaya yang berbeza berkomunikasi antara satu sama lain (contohnya, pengurus dan pekerja), kita boleh bercakap tentangmenegak dalam perhubungan. Dalam erti kata lain, komunikasi sedemikian adalah bawahan. Komunikasi perniagaan boleh berlaku dengan kerjasama yang sama. Hubungan sedemikian dianggap mendatar.

Komunikasi perniagaan berlaku sepanjang masa di institusi rasmi, sekolah, universiti dan di tempat kerja. Ini adalah dialog orang bawahan dengan pihak atasan, pelajar dengan guru, pesaing dan rakan kongsi. Dan pencapaian matlamat bergantung pada bagaimana rakan bicara mengetahui asas komunikasi perniagaan, kaedah, bentuk dan peraturannya.

Ciri

Komunikasi perniagaan berbeza daripada semua jenis komunikasi lain kerana ia mempunyai:

1. Rejimentasi. Asas komunikasi perniagaan adalah peraturan yang ditetapkan untuk mengehadkan komunikasi. Mereka ditentukan oleh jenis interaksi, tugas dan matlamatnya, tahap keaslian, serta tradisi budaya dan kebangsaan. Pada masa yang sama, etika perniagaan, sebagai asas komunikasi perniagaan moden, berfungsi sebagai alat utama untuk mengatur proses perhubungan perniagaan.
2. Pematuhan ketat oleh semua peserta komunikasi peranan peranan mereka. Ia mesti memenuhi keperluan situasi tertentu. Selain itu, semua peserta dalam komunikasi perniagaan perlu memainkan peranan khusus mereka (rakan kongsi, bawahan, bos, dll.).
3. Ketegasan mengenai penggunaan cara pertuturan. Setiap peserta dalam komunikasi perniagaan mesti bercakap bahasa profesional dan mengetahui istilah yang diperlukan. Bukan dalam ucapanungkapan dan perkataan sehari-hari, dialekisme dan penderaan harus ada.
4. Tanggungjawab yang tinggi untuk hasilnya. Semua peserta dalam komunikasi perniagaan mestilah menepati masa, teratur, menepati kata-kata mereka dan wajib. Di samping itu, mereka harus mematuhi standard moral dan etika komunikasi dengan ketat.

Fungsi

Dalam persekitaran pengeluaran, komunikasi perniagaan membolehkan setiap orang memenuhi keperluan mereka untuk komunikasi, bertukar pengalaman, mempelajari sesuatu yang baharu dan menilai kualiti profesional mereka sendiri. Kepentingan komunikasi sedemikian semasa rundingan adalah sangat penting. Pengetahuan tentang asas psikologi komunikasi perniagaan membolehkan anda mengekalkan reputasi dan imej anda, serta mencapai kejayaan dalam perniagaan.

Antara fungsi utama komunikasi jenis ini adalah seperti berikut:

1. Instrumental. Ciri ini menganggap komunikasi sebagai mekanisme kawalan.
2. Interaktif. Dalam kes ini, komunikasi ialah cara untuk membawa rakan sekerja, rakan kongsi perniagaan, profesional, dsb.
3. Ekspresi diri. Komunikasi perniagaan yang dijalankan membolehkan seseorang menegaskan dirinya dan menunjukkan potensi psikologi, peribadi dan inteleknya.
4. Sosialisasi. Melalui komunikasi, seseorang mengembangkan etika perniagaan dan kemahiran komunikasinya.
5. Ekspresif. Ia dinyatakan dalam pengalaman emosi dan demonstrasi pemahaman.

Semua fungsi yang disenaraikan di atas adalah berkait rapat antara satu sama lain. Lebih-lebih lagi, melalui pelaksanaannya, mereka membentuk intipati perniagaan itu sendiri.komunikasi.

Prinsip

Agar rundingan berjaya sebaik mungkin, suasana tertentu mesti diwujudkan. Adalah mungkin untuk mencapai matlamat yang ditetapkan hanya jika rakan kongsi, berkomunikasi antara satu sama lain, akan berasa selesa yang mungkin. Dan pengetahuan tentang prinsip asas psikologi komunikasi perniagaan akan membantu dalam hal ini. Ini termasuk:

1. Melakukan kawalan ke atas emosi. Perkara ini agak penting. Hakikatnya ialah melonjakkan emosi secara literal dalam beberapa saat boleh memusnahkan hubungan yang telah dibina selama ini. Lagipun, mereka akan menunjukkan seseorang dari sisi negatif yang jelas. Dan walaupun dalam kes apabila lawan bicara membenarkan dirinya kelakuan yang tidak terkawal, anda tidak seharusnya bertindak balas terhadapnya. Setiap orang harus sedar bahawa emosi dan kerja adalah perkara yang tidak serasi.
2. Keinginan untuk memahami lawan bicara. Mematuhi asas psikologi komunikasi perniagaan, pihak-pihak perlu memberi perhatian kepada pendapat masing-masing. Sesungguhnya, dalam kes apabila salah seorang peserta dalam rundingan hanya bercakap tentang kepentingannya sendiri, tanpa mendengar pihak lain, ini tidak akan membenarkan untuk mencapai persetujuan bersatu dan mendapat hasil positif daripada mesyuarat itu.
3. Tumpuan perhatian. Komunikasi perniagaan selalunya merupakan proses yang membosankan. Ini membawa kepada fakta bahawa seseorang boleh terlepas beberapa detik asas rundingan. Itulah sebabnya semasa perbualan adalah perlu untuk menumpukan perhatian rakan kongsi pada topik itu, apabila menjadi jelas bahawa mereka telah berhenti memberi tumpuan kepada perkara yang benar-benar penting.perkara.
4. Kebenaran perbualan. Kejayaan perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh hubungan mempercayai. Sudah tentu pihak lawan boleh menyimpan sesuatu atau sengaja licik sedikit untuk menaikkan maruah sendiri. Walau bagaimanapun, mengenai perkara asas, adalah perlu di sini bahawa perkara-perkara yang dikatakan sesuai dengan realiti. Beginilah cara ahli perniagaan memperoleh reputasi mereka.
5. Keupayaan untuk tidak menyatakan pendapat subjektif. Asas etika dan psikologi komunikasi perniagaan membayangkan keupayaan untuk memisahkan lawan bicara daripada objek rundingan. Dalam erti kata lain, sikap peribadi terhadap seseorang tidak seharusnya memberi kesan pada saat bekerja. Ini adalah perbezaan utama antara komunikasi peribadi dan perniagaan. Selalunya berlaku bahawa lawan yang sangat tidak menyenangkan kepada lawan bicara boleh menjadi sangat berguna untuk tujuan itu. Dalam kes ini, anda tidak sepatutnya melepaskan peluang. Lagipun, selalunya berlaku orang yang sangat baik dan baik menjadi muflis dalam hal perniagaan.

Prinsip di atas harus dipertimbangkan oleh setiap orang yang ingin memperoleh kemahiran perundingan yang betul dan memperoleh reputasi yang baik sebagai rakan kongsi perniagaan.

Asas Moral

Dalam kes apakah kemungkinan untuk mencapai keputusan positif semasa rundingan? Untuk melakukan ini, seorang ahli perniagaan perlu mengetahui asas moral komunikasi perniagaan. Komunikasi antara orang, mengejar matlamat komersial, mesti mematuhi prinsip berikut:

1. Asas komunikasi perniagaan hendaklahkepentingan perniagaan, dan bukan cita-cita dan keinginan mereka sendiri. Walaupun jelas, orang paling kerap melanggar prinsip ini. Lagipun, tidak setiap orang mampu mencari kekuatan untuk melepaskan kepentingan peribadi yang bercanggah dengan faedah yang akan diperolehi untuk tujuan itu. Ini amat ketara pada saat-saat apabila sesuatu boleh dilakukan tanpa hukuman, dan satu-satunya hakim dalam kes ini ialah hati nurani sendiri.
2. Integriti. Apakah yang ada di tengah-tengah komunikasi perniagaan? Ketidakupayaan organik seseorang untuk melakukan perbuatan yang tidak terhormat. Kesopanan sentiasa berdasarkan sifat-sifat moral seperti rasa hati nurani yang tinggi, apabila terdapat kesedaran bahawa diam atau tidak bertindak akan menjadi tidak terhormat, serta keinginan berterusan untuk memelihara kehormatan seseorang dalam bentuk kemuliaan, tidak rosak dan harga diri.
3. Keupayaan untuk berkelakuan sama rata dengan mana-mana orang, tanpa mengira status sosial atau rasminya.
4. Integriti. Seseorang bukan sahaja harus mempunyai keyakinan yang teguh, tetapi juga secara aktif berusaha untuk pelaksanaan dan pelaksanaannya. Ini ditunjukkan dalam fakta bahawa dia tidak akan sekali-kali berkompromi dengan prinsipnya sendiri, walaupun terdapat ancaman dan terdapat halangan kepada kesejahteraan peribadi.
5. Muhibah. Prinsip ini terkandung dalam keperluan organik untuk berbuat baik kepada manusia, yang merupakan kategori utama etika. Sebarang aktiviti profesional adalah bertujuan untuk memenuhi keperluan sosial seseorang. Dan dalam pengertian ini, dia menghasilkan sesuatu yang berguna, iaitu, dia melakukan kebaikan. Berpegang kepada prinsip ini,seorang profesional melaksanakan bukan sahaja apa yang termasuk dalam tugasnya, tetapi juga melakukan lebih daripada ini, menerima kepuasan emosi dan penghargaan sebagai balasan.
6. Menghormati maruah manusia. Prinsip sedemikian dapat direalisasikan berkat kualiti moral yang dibesarkan dalam diri seseorang seperti kelembutan dan kesopanan, penyayang, budi bahasa dan kebijaksanaan. Pada masa yang sama, semua ini harus digabungkan dengan ketenangan, kekangan dan ketepatan. Di sini, asas etika komunikasi perniagaan adalah berhubung rapat dengan moral. Ini juga harus berlaku dalam hubungan berkanun, yang sama sekali tidak membenarkan penghinaan maruah orang bawahan oleh seorang pemimpin. Menghormati seseorang, yang mendasari etika komunikasi perniagaan, membolehkan orang ramai tidak mengalami kebencian, kerengsaan dan rasa tidak puas hati bersama. Ia melindungi daripada kejutan saraf, tekanan dan akibat negatif komunikasi yang lain. Kejahilan asas etika komunikasi perniagaan oleh seseorang atau ketidakupayaan untuk menerapkannya dalam amalan boleh memberi kesan negatif kepada pendapat orang lain tentangnya.
7. Kesesuaian dan kewajaran. Prinsip ini mendasari semua peraturan dan norma etika. Selain itu, ia amat diperlukan dalam bentuk komunikasi manusia yang sangat penting untuk mematuhi etika. Tertakluk kepada kesesuaian dan kewajaran, suasana moral dan psikologi yang menggalakkan diwujudkan dalam pasukan perkhidmatan, yang sangat meningkatkan kecekapan pekerja.

Norma budaya tingkah laku

Mari kita pertimbangkan secara ringkas asas-asas etika komunikasi perniagaan. Pengetahuan tentang peraturan dan norma kelakuan, dan,sudah tentu, pematuhan mereka membawa keseronokan dan faedah kepada pemiliknya. Seseorang, jika dia dibesarkan dengan baik, akan berasa yakin di mana-mana, mudah mengatasi halangan psikologi komunikasi, tanpa mengalami kompleks rendah diri dan mendapat peluang untuk sentiasa mengembangkan lingkungan sosialnya.

Peraturan adab, yang menjadi asas komunikasi perniagaan yang berkesan, adalah satu set norma yang diperlukan untuk melayan orang dengan sopan. Dalam komunikasi rasmi, dalam hal ini, surat-menyurat penampilan, adab, gerak isyarat, ucapan, postur, postur, ekspresi muka, pakaian dan nada, serta peranan sosial yang wujud dalam diri seseorang dan status sosial dan perniagaannya, adalah. dipertimbangkan. Keperluan sedemikian menjadi penting terutamanya semasa penyertaan dalam mana-mana acara yang dikawal ketat yang memerlukan pematuhan dengan sempadan yang ditetapkan dengan ketat. Kegagalan untuk mematuhi peraturan etika dalam kes ini akan dianggap sebagai satu penghinaan kepada maruah peserta dalam komunikasi, yang akan menyebabkan mereka tidak bersetuju.

Tetapi perlu diingat bahawa walaupun dengan pengetahuan yang menyeluruh tentang asas komunikasi perniagaan profesional, tidak selalu mungkin untuk mengelakkan beberapa kesilapan. Lagipun, norma etika tidak boleh digunakan secara mekanikal. Dalam setiap situasi tertentu, mereka tertakluk kepada beberapa pelarasan. Dan untuk melakukan ini akan membolehkan kebijaksanaan profesional. Hanya dia yang akan melindungi pekerja daripada melakukan kesilapan.

Mari kita pertimbangkan bagaimana ketua syarikat harus berkelakuan semasa perbualan perniagaan. Apabila memberi salam kepada pesertanya, perlu bertanya khabar dengan sopandengan mereka, berjabat tangan dengan masing-masing (sambil tidak memerah terlalu kuat). Sebelum memulakan perbualan itu sendiri, anda harus menawarkan teh atau kopi kepada lawan bicara. Tradisi sedemikian muncul tidak lama dahulu. Walau bagaimanapun, hari ini hampir semua orang mematuhinya. Secawan minuman aromatik akan membolehkan seseorang menghilangkan sedikit ketegangan dan mengikuti perbualan secara positif.

Mengetahui asas etika komunikasi perniagaan akan membantu mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan. Jika kesilapan berlaku semasa proses rundingan, anda harus meminta maaf kepada rakan bicara atas kesulitan yang dialami mereka. Dan hanya selepas itu perbualan boleh diteruskan.

Pematuhan terhadap asas etika komunikasi perniagaan mencadangkan bahawa apabila membincangkan isu perniagaan dengan rakan kongsi, anda harus cuba menjawab semua soalan mereka. Dalam kes di mana, atas satu sebab atau yang lain, adalah mustahil untuk melakukan ini secara langsung semasa perbualan, anda harus meminta maaf dan meminta masa untuk berfikir, menunjukkan tarikh tertentu.

Apabila berunding, anda perlu menyimpan buku nota dengan pen, menulis semua maklumat paling penting yang disuarakan. Anda tidak sepatutnya meninggikan suara anda. Anda perlu bercakap dengan jelas dan jelas. Gaya pakaian mestilah seperti perniagaan.

Jenis komunikasi perniagaan

Objektif utama komunikasi perkhidmatan adalah sentiasa untuk mencapai matlamat tertentu.

Pada masa yang sama, anda boleh menyelesaikan isu kerja menggunakan pelbagai jenis komunikasi perniagaan. Antaranya:

1. Surat menyurat perniagaan. Jenis komunikasi perniagaan ini dipertimbangkansurat menyurat. Apabila menggunakannya, semua maklumat disampaikan kepada pihak lawan secara bertulis. Tiada pertemuan peribadi dijadualkan. Walaupun fakta bahawa ramai orang terlibat dalam surat-menyurat setiap hari, menyusun surat perniagaan adalah tugas yang agak sukar, kerana mereka mesti disusun dengan mengambil kira semua keperluan yang diperlukan dan dihantar tepat pada masanya. Apabila menyampaikan maklumat dalam surat sedemikian, adalah penting untuk mematuhi asas psikologi komunikasi perniagaan dan piawaian etikanya. Kekonkretan teks dan keringkasannya dihargai. Perlu diingat bahawa pengendalian surat-menyurat sedemikian membolehkan rakan kongsi membuat beberapa kesimpulan tentang satu sama lain.
2. Perbualan perniagaan. Jenis komunikasi inilah yang merupakan bentuk komunikasi rasmi yang paling biasa. Pemimpin semua syarikat mesti mengadakan perbualan dengan kakitangan. Perbualan sebegini seharusnya memberi impak positif kepada pasukan dan pembangunan perniagaan. Komunikasi perniagaan jenis ini membolehkan anda mengetahui beberapa isu perniagaan, yang memudahkan anda menyelesaikan tugasan yang dihadapi oleh syarikat.
3. Mesyuarat perniagaan. Komunikasi perkhidmatan jenis ini boleh meningkatkan prestasi syarikat. Pada mesyuarat, isu-isu mendesak diselesaikan, interaksi paling berkesan antara pekerja atau rakan kongsi dicapai. Kadang-kadang mesyuarat tidak diadakan dengan bos dan orang bawahannya. Berkumpul bersama untuk membincangkan isu semasa, kadangkala hanya ketua jabatan atau organisasi.
4. Pengucapan awam. Jenis komunikasi perniagaan ini adalah perlu untuk menyampaikan kepada khalayak sebarang maklumat,mempunyai persembahan atau watak mencari fakta. Dan di sini keperluan khas dikenakan pada pembesar suara. Wajib baginya memahami subjek laporannya. Teks yang diucapkannya hendaklah logik dan jelas. Sama pentingnya ialah keyakinan diri.
5. Rundingan perniagaan. Jenis komunikasi ini dianggap sebagai bahagian penting dalam menjalankan perniagaan. Rundingan membolehkan dalam masa yang singkat untuk menghapuskan sebarang masalah yang timbul, menetapkan matlamat dan objektif, mengambil kira pendapat lawan bicara dan membuat kesimpulan yang betul. Mereka diadakan, sebagai peraturan, antara ketua pelbagai perusahaan. Setiap daripada mereka menunjukkan kedudukannya semasa rundingan perniagaan. Pada masa yang sama, pihak-pihak mesti membuat keputusan yang bersatu untuk memenuhi kepentingan semua rakan kongsi.

Asas sosial komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan yang berlaku antara orang ramai diperoleh daripada aktiviti mereka. Ia membetulkan kandungan dan orientasi sosial pelbagai jenis hubungan pengeluaran, kepentingan komunikasi untuk kehidupan seluruh masyarakat, serta untuk kumpulan sosial individu dan individu.

Komunikasi perniagaan antara orang adalah proses yang agak universal dan pada masa yang sama agak pelbagai. Ia berlaku dalam pelbagai bidang aktiviti dan pada semua peringkatnya. Ini mesti diambil kira apabila menguasai asas sosial komunikasi perniagaan, pengetahuan yang akan membolehkan pemahaman yang lebih mendalam tentang keadaan di mana interaksi antara rakan kongsi akan dijalankan.

Salah satu yang utamaKeistimewaan komunikasi sedemikian ialah kualiti rohani seseorang mendapati manifestasi mereka di dalamnya. Semua rakan kongsi yang menjalin hubungan adalah subjek hubungan perniagaan interpersonal. Mereka adalah orang yang berbeza umur, dengan sifat moral, fisiologi, psikologi dan intelek yang berbeza. Setiap daripada mereka mempunyai sikap kemahuan dan emosi sendiri, pandangan dunia, orientasi nilai dan sikap ideologi. Manifestasi mana-mana sifat ini membolehkan, pada tahap tertentu, mendedahkan dunia rohani pasangan dan bertindak sebagai elemen kandungan interaksi rohani interpersonal.

Komunikasi profesional

Bukan mudah untuk bertolak ansur antara satu sama lain. Namun begitu, setiap daripada kita mesti sedar bahawa semua orang adalah berbeza, dan adalah perlu untuk melihat orang lain sebagaimana dia.

Ini juga ditunjukkan oleh asas moral dan psikologi komunikasi profesional dan perniagaan seorang guru, yang, apabila berhubung dengan pelajarnya, mesti, pertama sekali, menunjukkan toleransi. Intipati komunikasi sedemikian datang kepada penerapan dalam proses pembelajaran prinsip sedemikian yang membolehkan mewujudkan prasyarat optimum untuk pembentukan ekspresi diri pada kanak-kanak dan untuk mengajar budaya maruah, sambil menghapuskan faktor ketakutan terhadap jawapan yang salah. Toleransi pada abad ke-21 adalah salah satu cara untuk mewujudkan hubungan harmoni yang membolehkan seseorang lebih mudah berintegrasi dalam masyarakat.

Komunikasi pedagogi denganpelajar haruslah, di atas segalanya, produktif. Matlamat utamanya adalah pengayaan rohani kedua-dua pihak. Iaitu guru dan muridnya. Tetapi mendapat keputusan positif hanya mungkin apabila guru menunjukkan:

• menghormati dunia rohani kanak-kanak;
• minat terhadap perkara yang pelajar anggap berharga;
• menghormati keperibadian murid dengan semua kualiti yang wujud dalam keperibadiannya.

Komunikasi perniagaan pendidik hendaklah mematuhi prinsip berikut:

• bukan keganasan (memberi hak kepada pelajar untuk menjadi siapa dirinya);
• menghormati kerja mengenali anak;
• menghormati air mata dan kegagalan murid;
• cinta tanpa syarat untuk anak;
• menghormati identiti pelajar;
• kompromi;
• bergantung pada sifat positif kanak-kanak.

Penjagaan kesihatan

Sebagai contoh komunikasi profesional, pertimbangkan asas komunikasi perniagaan dalam kerja pendaftar perubatan. Orang ini perlu berkomunikasi dengan orang yang mencari bantuan. Itulah sebabnya adalah sangat penting bahawa pakar ini bekerja dengan cekap yang mungkin. Dia harus ingat bahawa sebarang rundingan adalah dialog. Apabila mereka beralih kepada monolog (di satu pihak atau yang lain), tidak ada persoalan mengenai kerjasama yang produktif. Dan untuk ini, pendaftar perubatan perlu mempunyai keupayaan untuk mendengar, bertanya soalan yang betul pada masa yang tepat. Mereka tidak seharusnya mengalihkan perbualan dan akan membenarkan anda menjelaskan seberapa banyak yang mungkintopik dalam perbincangan.

Untuk mula mendengar secara berkesan kepada pelawat, penyambut tetamu perubatan perlu:

1. Berhenti bercakap. Lagipun, adalah mustahil untuk bercakap dan mendengar pada masa yang sama. Penceramah harus dibantu untuk melonggarkan supaya orang itu mempunyai perasaan kebebasan.
2. Tunjukkan kepada pengunjung bahawa anda bersedia untuk mendengar. Dalam kes ini, anda perlu bertindak dengan penuh minat. Mendengarkan seseorang, anda mesti cuba memahaminya, dan tidak cuba mencari alasan untuk bantahan.
3. Hilangkan detik yang menjengkelkan. Untuk melakukan ini, anda perlu berhenti mengetik pada meja, mengalihkan kertas dan tidak terganggu oleh panggilan telefon.
4. Empati dengan penceramah dan cuba letakkan dirinya pada kedudukannya.
5. Sabar. Tidak perlu cuba menjimatkan masa dan mengganggu orang itu.
6. Kekang emosi anda sendiri. Jika seseorang itu marah, maka dia mungkin mula memberi makna yang salah pada perkataan.
7. Jangan benarkan kritikan dan pertikaian. Jika tidak, pembesar suara akan menjadi defensif dan hanya akan diam.
8. Tanya soalan. Mereka akan membolehkan anda menggembirakan pelawat, kerana dia akan memahami bahawa dia sedang didengari. Selain itu, anda perlu bertanya soalan sepanjang 30% masa perbualan.

Seperti yang anda lihat, sifat dan kandungan komunikasi perniagaan dalam setiap bidang aktiviti mempunyai ciri tersendiri. Kesemuanya dikaji oleh pakar yang bekerja dalam bidang falsafah, etika, sosiologi dan psikologi. Bukan kebetulan bahawa disiplin muncul dalam program untuk pelajar universiti, yang dipanggil "Komunikasi Perniagaan". Ia membolehkan kita mempertimbangkan etika dan psikologi, dan lebih tepat lagi, masalah organisasi dan moral komunikasi rasmi. Terdapat juga buku teks untuk disiplin ini. Salah satunya ditulis oleh A. S. Kovalchuk. Asas komunikasi perniagaan diterangkan dalam manual ini dengan cara yang sangat mudah diakses.

Buku ini mendedahkan keadaan dan faktor kerja optimum yang bertujuan untuk mencipta imej yang menawan. Juga dalam karya ini, yang dipanggil "Asas imejologi dan komunikasi perniagaan", penulis mempertimbangkan kemungkinan menggunakan hasil aktiviti sedemikian. Selain pelajar universiti, manual seperti itu mungkin menarik minat orang yang mencari cara untuk mengekspresikan diri mereka, serta wakil profesion yang kejayaannya bergantung pada realisasi kebolehan kreatif.