Pengurusan syarikat mesti memahami bahawa pengurusan kualiti ialah proses yang kompleks dan bertujuan yang mempengaruhi keseluruhan struktur perusahaan - daripada pelantikan hingga pengeluaran dan penjualan produk siap.
Walaupun begitu, sistem pengurusan kualiti berfungsi dengan berkesan adalah mustahil sekiranya tiada maklumat yang objektif dan boleh dipercayai yang bersifat kuantitatif dan kualitatif. Tujuan utama menggunakan alat pengurusan kualiti dalam perusahaan adalah untuk membangunkan kemahiran praktikal untuk analisis, memastikan kawalan ke atas tahap pengeluaran perkhidmatan dan produk.
Apakah isu yang perlu dipertimbangkan?
Sejak sekian lama, pakar dalam bidang definisi kualiti dapat mengenal pasti konsep asas, yang termasuk:
- kelayakan (Philip Crosby);
- surat menyurat kualiti barang dengan wang yang diberikan untuknya;
- kebolehterimaan pengguna;
- kepuasan hati dengan keperluan dan permintaan pembeli;
- kelayakan jalan raya (Juran);
- prinsip di mana pengguna kembali kepada pengeluar,bukan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.
Takrifan terakhir dianggap sebagai salah satu yang paling penting, kerana ia tertumpu terutamanya kepada pengguna dan termasuk penciptaan produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi jangkaan sepenuhnya. Pembeli, setelah membuat transaksi kewangan dan menerima produk, mesti berpuas hati sepenuhnya dan selepas beberapa lama, kembali untuk membuat pesanan dan pembelian baharu.
Pergantungan kualiti sesuatu pada pengeluaran
Apakah kualiti sesuatu dan kualiti pengeluarannya? Untuk memahami perkara ini, anda harus menggunakan perhubungan berikut:
- melakukan perkara yang salah dengan betul adalah baik;
- melakukan perkara yang betul dengan betul adalah baik;
- melakukan perkara yang salah adalah salah;
- melakukan perkara yang betul salah adalah tidak baik.
Alat Berkualiti
Alat pengurusan kualiti moden adalah seperti berikut:
- teknik sumbangsaran;
- rajah perkaitan;
- rajah pautan;
- rajah pokok;
- carta matriks;
- carta anak panah;
- carta rangkaian;
- Carta Gantt;
- carta alir proses;
- matriks keutamaan.
Semua alatan yang diterangkan untuk memantau proses pengeluaran mempunyai matlamat berikut:
- menguasai alatan jaminan kualiti asas dalam reka bentuk produk dan perkhidmatan pelanggan;
- pembangunankemahiran praktikal dalam mengaplikasikan penanda aras dan metodologi QFD;
- kajian terperinci tentang cara menganalisis tahap kualiti sebagai asas untuk membuat keputusan pengurusan dalam bidang TQM;
- mendapat kemahiran untuk mencipta sistem kawalan kualiti dengan kaedah statik sebagai teras.
Tujuh Instrumen Popular
Terdapat juga tujuh alat pengurusan kualiti yang tiada pengeluaran boleh lakukan tanpa:
- histogram;
- Carta Pareto;
- kad kawalan;
- scatterplot;
- stratifikasi;
- lembaran kawalan;
- Rajah Ishikawa.
Apakah matriks matlamat?
Pakar mengesyorkan agar anda mematuhi peraturan berikut semasa pengeluaran: "Anda boleh tawar-menawar untuk harga, tetapi bukan untuk kualiti." Atas sebab inilah kualiti produk yang dihasilkan harus kekal sebagai matlamat asas mana-mana usahawan.
Ia harus ditetapkan pada peringkat awal pengeluaran produk, kerana ia tidak akan dapat dibenamkan kemudian. Kualiti mesti dirancang dari peringkat pertama pembangunan produk. Isu kualiti ditangani dengan lebih baik melalui penubuhan sistem tindakan pencegahan yang berkesan dan kos efektif yang akan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan produk secara konsisten.
Peraturan penting lain yang perlu diingat sepanjang pengeluaran ialah peraturan kos sepuluh kali ganda. Secara empirik, terbukti bahawa penghapusan kekurangan produk di peringkatpenciptaan reka bentuk secara purata kos perusahaan sepuluh kali lebih murah daripada jika kecacatan tersebut dikenal pasti dalam proses pengeluaran itu sendiri. Jika kecacatan ketara telah dikenal pasti di tangan pengguna, maka harga penghapusannya meningkat sepuluh kali ganda, iaitu dua puluh secara keseluruhan.
Alat baharu dalam pengeluaran
Kebanyakan alat kawalan kualiti yang dibincangkan sebelum ini dalam pengeluaran digunakan untuk menganalisis penunjuk berangka, yang memenuhi keperluan TQM: pembuatan keputusan adalah berdasarkan fakta.
Tetapi adalah penting untuk diingat bahawa fakta tidak selalu berangka, jadi untuk bersedia membuat keputusan dalam apa jua bentuk, adalah penting untuk mempunyai sekurang-kurangnya pemahaman minimum tentang sains tingkah laku, analisis operasi, teori pengoptimuman dan statistik. Untuk melakukan ini, Kesatuan Saintis dan Jurutera Jepun, berdasarkan sains yang dipertimbangkan, telah mencipta satu set alat yang berkuasa dan berkesan untuk kerja berkualiti sesebuah perusahaan, yang membantu memudahkan proses pengurusan kualiti dalam perusahaan..
Walaupun alat kawalan kualiti selalunya dianggap baharu, syarikat yang berbeza telah menggunakannya pada selang masa yang berbeza. Ia berkesan dalam menangani isu yang timbul semasa reka bentuk produk, tidak seperti alat lain yang hanya berguna pada masa pengeluaran.
Pembantu ini paling sesuai untuk meningkatkan kualiti pengeluaran dengan menciptaproduk atau perkhidmatan. Alat pengurusan kualiti baharu termasuk:
- rajah perkaitan;
- rajah pautan;
- rajah pokok;
- carta matriks;
- carta anak panah;
- rajah proses pelaksanaan program;
- matriks keutamaan.
Adalah penting untuk diingat bahawa setiap alatan yang diterangkan saling berkait rapat dan tidak dapat dipisahkan semasa pengeluaran.
Bagaimana ia dilakukan?
Pengumpulan maklumat untuk alatan berkualiti paling kerap dilakukan pada masa sumbangsaran. Sumbangsaran digunakan untuk membangunkan dalam kumpulan bilangan maksimum idea baharu dan berbeza mengenai isu tertentu dalam masa yang singkat.
Ia dijalankan dalam beberapa cara:
- Dipesan - setiap pekerja perusahaan, dalam susunan seterusnya, menyerahkan idea menarik, yang dianggapnya paling berjaya dalam situasi tertentu untuk projek itu. Beginilah cara anda boleh menggalakkan walaupun orang yang paling pendiam untuk berkomunikasi, tetapi dalam kes ini adalah penting untuk diingati tentang unsur-unsur tekanan, yang kadangkala boleh sangat mengganggu.
- Terganggu - ahli organisasi tidak berkongsi idea mereka pada masa tertentu, tetapi apabila sesuatu terlintas di fikiran. Tetapi dengan cara ini, suasana berisiko tinggi diwujudkan dan terdapat bahaya bahawa perhatian hanya akan diberikan kepada idea orang-orang yang, secara semula jadi, banyak bercakap.
Bagaimanakah seharusnya seorang pemimpin berkelakuan?
Dalam kedua-dua cara, peraturanSumbangsaran hampir sama. Penganjur organisasi adalah yang terbaik untuk berkelakuan dengan mengikut corak berikut.
- Jangan sekali-kali mengkritik idea yang datang daripada pekerja - adalah disyorkan untuk mengambil kira setiap daripada mereka, tuliskannya pada papan atau helaian berasingan. Jika pemikiran peserta disampaikan dengan jelas dan ditulis di papan tulis, maka semua orang boleh memahaminya dan, berdasarkannya, malah mencipta idea baharu.
- Semua orang mesti bersetuju tentang isu yang akan dibangkitkan semasa sumbang saran.
- Adalah disyorkan untuk menulis idea yang dicadangkan pada helaian kertas atau papan, perkataan demi perkataan, tanpa mengubahnya.
- Sumbangsaran perlu dilakukan dengan cepat, sebaiknya luangkan masa 15-45 minit untuk ini, tetapi tidak lebih.
Rajah perkaitan
Rajah perkaitan ialah salah satu daripada 7 alat pengurusan kualiti jenis statistik. Ia membantu mengenal pasti pelanggaran utama menggunakan data lisan. Kadangkala rajah sedemikian dipanggil kaedah KJ (sebagai penghormatan kepada pengasasnya, saintis Jepun Jiro Kawakita).
Rajah perkaitan dibina apabila, selepas sumbang saran, penganjur telah menerima terlalu banyak idea, maklumat dan pandangan baharu dan menarik yang perlu dikumpulkan menjadi satu untuk menentukan perhubungan mereka. Kaedah analisis ini paling kerap digunakan untuk mengaitkan secara kreatif semua idea yang diutarakan oleh ahli organisasi. Membina gambar rajah perkaitan,selalunya mengikut cara berikut.
- Subjek atau topik dikenal pasti, yang akan menjadi asas untuk mengumpul maklumat berguna.
- Kumpulan maklumat yang pekerja perusahaan akan nyatakan semasa sumbang saran. Adalah sangat penting untuk mengumpul idea dalam susunan rawak. Setiap mesej mesti dimasukkan pada kad oleh peserta yang berasingan.
- Selepas itu, anda perlu memastikan semua data berkaitan dikumpulkan ke arah tahap yang berbeza.
Untuk melakukan ini, cari kad yang kelihatan sangat minima berkait antara satu sama lain, letakkannya bersama. Kemudian lipat lagi. Kerja tamat pada masa ini apabila semua maklumat dibentangkan di rak, jelas dan boleh difahami. Ini memungkinkan untuk mendapatkan kumpulan data berkaitan di mana tumpuan khusus terletak. Tumpuan sedemikian harus menyatukan pertalian setiap kumpulan data. Ini boleh dilakukan dengan cara lain, dengan memilih satu kad dan menjadikannya sebagai yang utama, atau dengan mencipta arah baharu.
Manipulasi yang diterangkan boleh diulang, tetapi dengan ringkasan arah utama, dengan itu mewujudkan hierarki sebenar. Analisis dianggap lengkap apabila semua data yang diterima dikumpulkan mengikut bilangan arah utama.
Membina gambar rajah pautan
Peta minda ialah alat dan kaedah pengurusan kualiti yang membantu menentukan perhubungan logik antara idea utama dan sekunder, menyelesaikan masalah dengan data yang berbeza. Asas untuk membina rajah adalah prinsip yang sama seperti rajah pertalian. Ke pusatidea utama, masalah atau soalan dikemukakan, dan kemudian pautan tambahan diketepikan yang menghubungkan faktor individu yang secara langsung atau tidak langsung berkaitan dengan soalan yang dikemukakan.
Rajah pautan boleh dibuat semula dengan mudah berdasarkan idea yang diambil kira semasa pembinaan rajah perkaitan. Pada masa yang sama, adalah penting untuk mencari pautan yang boleh memberikan hasil yang kritikal. Peta minda ialah alat logik yang paling berkuasa berbanding gambar rajah pertalian yang lebih kreatif.
Bilakah peta minda berguna?
- apabila isu yang dihadapi adalah sangat kompleks sehingga hubungan antara idea yang dikemukakan tidak dapat ditentukan melalui perbincangan mudah;
- apabila urutan masa langkah-langkah diambil adalah kritikal;
- apabila terdapat syak wasangka bahawa masalah yang dibangkitkan dalam soalan adalah gejala masalah yang lebih kompleks dan tidak disentuh.
Seperti dalam kes rajah perkaitan, prosedur untuk membina jadual mesti dijalankan dalam kumpulan tertentu. Dalam kes ini, perkara paling penting untuk diberi perhatian ialah subjek yang disiasat mesti ditentukan terlebih dahulu.
Rajah pokok dan prinsip pembinaannya
Rajah pokok (sistematik) ialah alat dan kaedah pengurusan kualiti yang membantu menentukan kaedah menyelesaikan isu yang dibangkitkan, idea utama, dan juga untuk memenuhi keperluan yang berbeza dalam tahap kerumitan yang berbeza. Rajah Pokokboleh dilihat sebagai lanjutan daripada rajah pautan. Ia dicipta berdasarkan struktur pokok berbilang peringkat, yang unsur-unsurnya adalah cara dan kaedah yang berbeza untuk menyelesaikan isu yang timbul.
Rajah pokok sebagai alat pengurusan dan kawalan kualiti dianggap paling berkesan dan berguna untuk proses pengeluaran. Proses menghasilkan semula gambar rajah adalah serupa dengan proses membina gambar rajah pertalian, tetapi dalam kes ini adalah penting untuk diingat bahawa subjek yang sedang diperiksa mesti ditentukan terlebih dahulu dan diiktiraf.
Rajah pepohon ialah alat pengurusan kualiti utama yang digunakan dalam kes berikut:
- apabila pasukan penganjur tidak jelas sepenuhnya tentang kehendak pengguna berkenaan produk tertentu;
- apabila anda perlu menyelidik semua bahagian yang entah bagaimana mempengaruhi masalah;
- apabila matlamat jangka pendek perlu dicapai sebelum hasil kerja, walaupun pada masa reka bentuk produk atau penyediaan projek.
Sebagai contoh, kita boleh menyebut tujuan mencipta kursus Bahasa Inggeris. Selalunya, matlamat utama adalah untuk memberikan pengetahuan yang mendalam tentang subjek. Walau bagaimanapun, setiap orang yang akan mula belajar bahasa bermakna sesuatu yang tersendiri dengan pengetahuan yang mendalam. Ada yang memerlukan latihan pertuturan, ada yang memerlukan peraturan tatabahasa, ada yang ingin memperbaiki sebutannya.
Atas sebab inilah gambar rajah pokok dicipta semasa membuat kursus, yang membantu untuk dipraktikkantingkatkan semua keperluan yang dikemukakan dalam susunan rawak. Berdasarkan rajah sedemikian, program paling berkesan untuk mengajar pelajar sekolah dan pelajar sedang dibangunkan.
Carta matriks
Carta matriks ialah alat pengurusan dan kawalan kualiti yang membantu mencipta semula hubungan antara idea utama dan masalah, data berbeza yang diperoleh semasa perbincangan. Penggunaan alat pengurusan kualiti adalah penting untuk mengatur aliran besar maklumat masuk dan menggambarkan hubungan antara elemen yang berbeza melalui graf.
Tujuan utama rajah adalah untuk menggambarkan kontur perhubungan dan perkaitan antara fungsi, tugas dan ciri, diikuti dengan menyerlahkan tahap kepentingannya.
